一位當老師的朋友跟我說過一件事。 班上有個學生上課玩手機，她走過去，還沒開口，學生先抬頭看她，說了一句：「你敢動我，我爸明天就來。」 她說，那一刻她最難受的，已經不是不能沒收手機。是她突然發現，眼前這個孩子，人坐在教室裡，心裡卻早就退出這個班級了。 最近《鐵拳教育》爆紅，大家都在討論老師的管教權。管教的範圍多大，界線在哪，誰來保護老師。這些討論都重要，但我想先談一個更前面的問題。 人為什麼願意被管。 員工願意接受公司的制度，因為他認同自己是團隊的一員。球員願意聽教練的調度，因為他知道自己穿著這支球隊的球衣。我們願意排隊、繳稅、遵守紅綠燈，因為我們認同自己活在這個社會裡。 被管的前提，從來就是「我屬於這裡」。 所以你發現了嗎。當一個孩子說「你不能管我」，他真正說的是「我不屬於你們」。 班級管不了我，因為我不認班級。學校管不了我，因為我不認學校。照這個邏輯走下去，總有一天，連這個社會都管不了他。 這才是劇裡那些場景最讓人心驚的地方。老師同學們怕的，表面上是報復，骨子裡面對的，是一個把自己放在所有團體之上的人。而一個凌駕於所有團體之上的人，同時也被排除在所有團體之外。他不用遵守任何規範，也就得不到任何歸屬。沒有人敢管他，也就沒有人真正接住他。 我們以為老師失去的是管教權，其實孩子失去的是認同感。前者讓老師難當，後者讓孩子孤獨。 寫到這裡，多數討論就停了。但我想往更深的地方走，因為只看見問題的形狀還不夠，我們得弄懂它的運作方式，後面的方法才放得進去。 認同感不是態度，是一個帳戶 大部分人談認同感，是把它當成一種態度，好像孩子認不認同班級，是他願不願意的問題。 但如果認同感只是態度，它就該能靠講道理改變。你跟孩子好好談一談，曉以大義，他想通了，認同感就回來了。你我都知道，現實不是這樣運作的。 我提供一個更接近真相的模型。 把每個孩子心裡，對每一個團體，都想成有一個帳戶。這個帳戶裡存的不是錢，是「我在這裡被當一回事」的經驗。 每一次被看見，存進去一點。每一次被需要，存進去一點。每一次他犯錯，有人願意花力氣糾正他，而不是把他踢開，存進去一大筆。反過來，每一次被忽略、被當空氣、被當成麻煩，帳戶就被提走一點。 一個孩子願不願意被這個團體管，從來不是看他今天心情好不好，而是看這個帳戶裡，餘額還剩多少。 餘額很高的孩子，你罵他兩句他也不會離隊，因為他知道這個地方整體上是把他算在裡面的。餘額見底的孩子，你一個眼神他就跟你開戰，因為對他來說，這個團體早就不是他的了，他沒有什麼好失去。 這個模型有一個很反直覺的推論。 那些最難管、最會頂撞、最像在挑釁的孩子，往往是帳戶早就歸零、甚至透支的人。他們的對抗，看起來像有恃無恐，底下卻是已經一無所有。 當你理解這一點，你看那個玩手機、嗆老師的孩子，眼神會不一樣。他不是在展示力量。他是在確認一件事：你們是不是真的，已經不要我了。 歸屬感是怎麼一點一點搬走的 認同感不會憑空消失，它只是搬家了。我們來看三個畫面，你會看到一個孩子的帳戶，是從三個方向同時被掏空的。 第一個畫面，在家裡。 孩子在學校被老師糾正，回家跟爸媽說。三十年前的父母會問，老師為什麼罵你，你做了什麼。現在有些父母會說，老師憑什麼罵你，我明天去找校長。 注意這個差別。前一種父母，把孩子推回團體裡，要他學會在規範中找到位置。後一種父母，把孩子抱出團體外，告訴他規範是可以被推翻的。 孩子很聰明，他學到的這一課是：團體的規則，輸給我家的力量。 從那天起，他在班級裡的身分就變了。他依然坐在教室，但他知道自己有豁免權，而一個有豁免權的人，永遠成為不了真正的成員。 用帳戶的話說，家長那句「老師憑什麼罵你」，是當著孩子的面，把他在班級帳戶裡的存款一次提光。家長等於告訴他：你不需要在那個團體裡存任何東西，因為我隨時可以把你保出來。 第二個畫面，在手機裡。 以前的孩子，歸屬感的來源很單純。家庭、班級、球隊、社團，全部都在現實裡，全部都有大人，全部都有規範。你要歸屬，就得守規矩，這是一套完整的交換。 現在的孩子多了一個選項。他可以在遊戲裡找到隊友，在社群裡找到同溫層，在網路上找到一群懂他的人。那裡沒有老師，沒有校規，沒有人糾正他。 歸屬感變得太便宜了。 這不是提款，這是開了一個利率高到不真實的新帳戶。在那個帳戶裡，他不必被需要、不必配合、不必磨合，就能領到歸屬感。現實中那個需要他每天存錢、慢慢累積的班級帳戶，當然顯得又慢又不划算。 他何必認同班級呢。他在別的地方已經被接住了。只是那個地方接住他的方式是順著他，而真實世界，從來都需要磨合。 第三個畫面，在教室裡。 一個老師管了學生，被投訴、被檢討、被要求道歉，全校的老師都看在眼裡。下一次遇到狀況，大家學會了同一件事：別碰。 於是教室裡出現一種安靜的崩塌，那是一種撤退。孩子做錯事，沒有人糾正他。表面上他贏了，自由了，沒人管得了他了。

二十多年前，我走進一間教室。 裡面坐著三個接受保護管束的中輟生。其中一個趴在桌上，像是睡著了。另外兩個掏出手機，完全不看我一眼。 我沒有開口。 環視了一下教室，拿了一張椅子，坐到那個趴著的孩子對面。就這樣看著他，什麼都沒說。 大概過了三分鐘。感覺非常長。 然後他抬起頭，看了我一眼。 我抓住那個瞬間，說了一句話。這句話，讓整個氣氛開始不一樣。 我說： 「你不要為難我，你這樣趴著我很難交代。」 他懶洋洋地回了一句：「昨天打了整夜的麻將，超累的。」 他回話了。我知道，門開了一條縫。 於是我順著問：「那你幹嘛不直接請假，不要來呢？」 旁邊的同學這時也插進來：「他不能再不來了啦。」 就從這裡開始，我展開了我的好奇心，也在那次互動裡，跟他們建立了一套專屬我們的溝通模式。 — 為什麼二十多年前的對話，我到今天還歷歷在目？ 因為最後一節課，那個孩子寫了一張小卡給我。他在卡片上完整描述了我們第一次見面的場景。 然後他告訴我——那天晚上他根本不是在打麻將。 是女友跟他分手了。他在她家樓下站了一整夜。 他說，他從來沒有遇過像我這樣的老師。從來沒有一個老師用「對等」的方式跟他說話。不是由上往下的命令，不是苦口婆心的勸導，而是一個人對另一個人的坦白——「我也有我的難處，你幫幫我。」 然後他寫了一句話，我想了很久很久。 他說： 「我也沒有想過要為難什麼人，但很多事情就是找上來了，躲也躲不掉。」 一個十多歲的孩子，一副看透人生的口氣。 這段經歷一直提醒我——當你願意把自己放到跟對方一樣的位置，對方才有可能讓你看見他真正的世界。 — 這個世界這二十多年變了很多。 科技變了、政策變了、課綱變了、家長變了、孩子也變了。 但有一件事，從來沒有變。 人性。 — 教育的現場，你會遇到天使，也會遇到惡魔，當然更多的是冷漠的旁觀者。 但這些，都不是他們本來的樣子。 《有錢人想的和你不一樣》裡有一段話，我認為每個教育工作者都該好好想一想—— 「你此刻腦中的觀念，只有兩種：一種幫助你前進，一種正在阻礙你。」 而更有智慧的是下一句： 無論是哪一種，都不是天生內建的，全部都是後天被灌入的程式。 那個趴在桌上的孩子，腦子裡跑的是什麼程式？ 「大人都不可信。」 「反正沒有人在乎。」 「先裝死，比較安全。」 這些不是他自己寫的。是他的家庭、他的經歷、他遇過的每一個大人，一行一行幫他寫進去的。 而那天我做的事情，其實很簡單—— 我沒有試圖去覆寫他的程式，我只是讓他知道：我看到你了，而且我不打算為難你。 就這樣，他願意把門打開一點點。 — 這些年在教育現場，我常問自己一個問題： 我究竟該怎麼扮演好「老師」這個角色？ 後來我才發現——我問錯問題了。 古人講「師者，傳道、授業、解惑」。這三件事，對應的其實是三種截然不同的角色： ▸ 傳道，是「教」——你是教師。 把知識和道理傳遞出去。這是大多數人對老師的理解，也是最表層的那一層。 ▸ 授業，是「學」——你是業師。 帶著學生學會一門專業、一項技能，讓他有能力在這個世界上立足。 ▸ 解惑，是「導」——你是導師。 當一個人卡住了、迷惘了、不知道自己是誰的時候，你陪他釐清方向。 但這三個角色有一個共同的前提—— 因為有學生，老師才有存在的意義。 不是學生需要你，是你需要學生。 沒有那個趴在桌上的孩子，我不會學到「不為難」三個字的力量。 沒有那張小卡片，我不會懂什麼叫「他不是故意的，他只是躲不掉」。 沒有教育現場那些真實的碰撞，我不會理解人性到底長什麼樣子。 所以我後來不再問自己「怎麼當好老師」。 我問的是：我怎麼能永遠像個學生？ 學習理解人性。 學習理解每一個走進你面前的人。 學習在對方還沒開口之前，先把你的評價放下來。 — 真正的理解，才能帶來真正的接納。 真正的接納，才能帶來真正的改變。 這個順序，不能反過來。 你不能在還沒理解一個人之前就要求他改變——那不是教育，那是命令。 你也不能跳過接納就談改變——那不是溝通，那是你單方面的期待。 二十多年前那個孩子教會我的，就是這件事。 我什麼都沒教他。我只是願意坐在他對面，等他抬頭。 而他回報我的，是一整個我從未想過的世界。 ═══════════════════════════════ 🔓 社群成員專屬｜實戰心法解鎖 ═══════════════════════════════ 讀完故事跟道理是一回事，做不做得到又是另一回事。 下面這套方法，是我這二十多年實戰下來，把「對等溝通」拆解成可以直接複製的步驟。不是理論，是你今天回到教室、明天回到辦公室就能用的東西。 — 【心法一】把「教育者」三個字暫時放下 大多數老師之所以溝通卡關，不是因為不夠專業，而是因為太專業—— 你太清楚「正確答案」是什麼，所以你急著把對方拉到那個答案上。 但對方還沒準備好。 ▸ 練習：在開口之前，先在心裡問自己一句話—— 「如果我現在不是他的老師，我會怎麼跟他說話？」

嗨夥伴們， 今天這篇我想好好跟你們聊一個 在助人工作中最關鍵、也最容易搞砸的能力—— 高層次同理心。 先講結論： 同理心有兩個層次， 搞錯順序，你以為在幫人，其實在傷人。 這篇會拆解給你看， 什麼是初層同理、什麼是高層同理， 以及你今天就能開始練的具體方法。 建議你收藏起來，反覆看。 ⸺ 一、先搞懂：兩個層次的差別 初層同理，是感受對方表達出來的情緒。 他難過，你陪他難過。 他不甘心，你理解他的不甘心。 大部分人做到這裡就停了。 覺得「我已經很有同理心了」。 但真正的高手，會往下走一層—— 去碰對方沒有說出口的那句話。 舉個例子。 學測剛考完， 很多孩子把整個青春都放在書桌上， 結果卻不如預期。 他們難過、失望、開始懷疑人生。 初層同理是： 「我知道你很努力了，辛苦了。」 但高層次同理會多問一句： 「這個結果，你真的沒有預感嗎？ 還是，你其實一直知道，只是不願意承認？」 感受到差別了嗎？ 高層次同理做的事—— 不只是陪你哭， 而是陪你面對你一直在躲的那個真相。 ⸺ 二、說教、初層同理、高層同理——三者怎麼分？ 這個區分非常重要， 我在課程中反覆強調， 在這裡也完整寫給你。 同一個情境，三種回應方式： 說教： 「你的問題就是不夠努力。」 → 把你的判斷丟給對方。 初層同理： 「我知道你已經很努力了，辛苦了。」 → 接住對方的情緒。 高層同理： 「你這麼努力還得到這個結果， 你心裡是不是有個聲音， 其實已經知道問題出在哪裡？」 → 用一個問句，帶他去碰自己藏起來的答案。 大多數人在助人的時候， 不是卡在說教，就是停在初層。 原因很簡單： 高層同理需要你忍住不給答案， 而這比開口說話難太多了。 ⸺ 三、練習高層次同理的三個步驟 這是今天最核心的部分， 請慢慢讀。 第一步：先把初層同理做滿。 這是地基。 如果對方不覺得被你理解， 你說什麼都是攻擊。 具體做法： 複述他的感受，而且不加任何「但是」。 「你花了一整年準備， 結果不如預期， 那種落差一定很痛。」 就停在這裡。 不要急著往下走。 很多人在這一步就失敗了—— 因為你心裡已經有答案， 忍不住想趕快講。 但對方需要的是： 你能不能多停留一下。 我的建議是， 在你覺得「夠了可以往下說了」的時候， 再多等 30 秒。 那 30 秒，就是對方真正感覺到被接住的時刻。 第二步：聽他「沒有說出口」的那句話。 這一步是高層同理的核心技術。 當一個人反覆強調「我已經很努力了」， 他沒說出口的可能是： 「我怕你覺得我不夠努力。」 或者： 「我自己也不確定， 我的努力到底有沒有用在對的地方。」 當一個人說「我不在乎結果」， 他沒說出口的往往是： 「我太在乎了， 所以先假裝不在乎， 這樣比較不痛。」 高層次同理，就是聽懂這一層。 你不需要戳破他， 而是溫柔地把那個藏起來的感受， 放到他面前。 比如你可以說： 「會不會有一部分的你， 其實比表面上看起來還要在乎這件事？」 這句話之所以有力量， 是因為你沒有替他下結論。 你只是把他自己還沒敢看的東西， 輕輕翻開一個角。 練習方法： 下次跟人對話的時候， 試著在心裡問自己這句話—— 「他現在說出口的是什麼，沒說出口的又是什麼？」 光是開始問這個問題， 你的聆聽品質就會完全不一樣。 第三步：用「問句」代替「答案」。 高層次同理幾乎不給建議。 它的武器是一個好的問題。 與其說「你應該換個方向」， 不如問他： 「如果重來一次， 你覺得你會在哪個地方做不同的選擇？」 與其說「你太執著了」， 不如問他： 「你堅持到現在， 這份堅持在保護你什麼？」 一個好的問句， 讓人沉默三秒鐘以上， 然後眼眶微微泛紅。 那就對了。 這裡給你一個判斷標準： 如果你問完一個問題，對方馬上回答， 那這個問題還不夠深。 真正好的問題，會讓對方需要「想一下」。 那個「想一下」的過程， 就是他正在面對自己。 ⸺ 四、為什麼你卡在初層上不去？ 因為高層同理需要一個前提—— 你必須先對自己誠實。 你沒辦法帶別人去面對他藏起來的東西， 如果你自己也在逃避。 這也是為什麼我每天寫文章前， 會問自己三個問題： ① 今天有什麼話，我想說卻沒說？ ② 如果能再上一次今天的課，我最想對他們說什麼？ ③ 如果沒有明天，現在最重要的是什麼？ 這三個問題， 就是我每天對自己做的「高層次同理」。 逼自己面對藏起來的那些念頭。 你也可以今天就試試看。 找一個安靜的時刻，問自己： 「我最近有什麼事， 是我一直知道、卻不肯承認的？」 那個答案浮上來的瞬間， 你就懂什麼叫高層次同理了。 因為你剛剛對自己做了一次。 ⸺ 五、最後提醒 沒有初層的同理， 高階的同理就只是傷人的話。 先讓人感覺被理解，才有資格挑戰他。

有人問我：「你怎麼構思課程的簡報？」這問題看似無聊，實際上卻像心理測驗，答案直接暴露你對教學的態度。 真正的課程設計不是炫耀，而是解鎖。 → 在動筆前，先問自己：我到底想測什麼？ 講師都有專業，但問題不是你懂多少，而是你懂的東西能不能進到別人腦袋裡。 知識不會自己跑進心裡，它得靠設計與引導。 就像解數學題時，你不是急著展示自己會秒解，而是找到學生卡住的點。 人失敗，不是因為笨，而是因為卡住。 → 每次備課前，先寫下一句話：我要幫學生解哪個卡點？ 聽眾對題目的興趣比對題目的文字還小。 他們不想知道「題目說什麼」，他們只想知道「這跟我有什麼關係」。 講者一開口就解釋題目，通常就是催眠開始。 除非你的詮釋能讓人驚訝，否則乾脆別浪費時間。 聽眾不是想聽你，他們只想聽自己。 → 每次開場，先設計一句能直指聽眾痛點的話。 你要講「專注的重要」？如果只是喊「專注很重要」，那就是教科書翻譯版，完全沒有溫度。 可是假如你說：「專注不是一種能力，而是一種殘酷的選擇──你得先放棄九十九件有趣的事，才有可能做好那一件事。」聽眾會愣住，因為這話既刺耳又真實。 人不怕被提醒要專注，他們怕聽見自己一直在分心。 → 準備課程時，選一個能讓聽眾瞬間安靜的定義，而不是讓他們鼓掌的口號。 我的解題法不是「解釋」，而是「重構」。 我先問：題目測什麼能力？需要什麼條件？學生缺了哪一塊？接著只針對缺口補上，再用比喻加深，最後讓學生自己再解一次。 學會的關鍵，不是聽過，而是親手做過。 → 在課程設計裡，至少留一個環節給學生「自己流血一次」。 設計簡報，我靠四個原則。 一、訂出計畫 課程要有計畫，不是冷冰冰的大綱，而是一句能打進人心的目標。 我曾說：「今天我的目標只有一個，要讓你們感動。」結果全場都坐直。 人只有被拉進計畫，才會認真。 → 在簡報首頁，寫下一句「我要帶給你什麼」。 二、包裝架構 知識需要容器。 我的大學四年是一台電視機：大一是天線，大二是螢幕，大三是節目，大四是頻道。 找到容器，亂七八糟也能合理。 世界不是缺知識，而是缺能裝下知識的盒子。 → 想課程時，先找一個「比喻容器」來裝內容。 三、解說生動 如果簡報能取代你，那你不必出現。 投影片要短到像報紙標題，剩下的靠你。 生動不是講笑話，而是把知識變成情緒。 人會忘了內容，但忘不了笑過與哭過。 → 每張投影片只留關鍵字，其他交給你的語氣。 四、提出好問題 好問題比好答案值錢。因為問題會逼聽眾思考。 冷場不是失敗，而是大腦正在運作。 安靜不是尷尬，而是知識在發芽。 → 在課程中，刻意留一段安靜，讓問題發酵。 設計課程比執行更刺激，因為那是你跟自己對話的過程。 檢驗方法只有一個：設計時，你有沒有迫不及待想分享？如果有，那就是值得的課程。 真正的高潮不是你講得多好，而是學生忍不住去用。 → 準備課程時，問自己：這堂課會讓學生想帶走什麼？ 開始上課前先問問自己： 1. 我的簡報是讓人聽懂，還是只是讓自己安心？ 2. 我是在教知識，還是在解人卡點？ 3. 聽眾會記住什麼瞬間？我設計了嗎？ 4. 我的課，是讓人覺得「知道」還是「想去做」？ 5. 如果課後學生不改變，那我準備這些有什麼用？

🌲【語文小教室：訪談法】寫作不卡關！用「訪談法」挖出好點子，用「破冰句」勾住讀者心（上） （作者：高淑芬老師）🌲 親愛的同學們、家長們，大家好。 您好，我是您的寫作領航員，高淑芬老師。 許多孩子面對寫作，總是感到困擾。像是，腦袋突然一片空白，不知道如何下筆；有時候寫出一兩行內容，卻覺得沒抓住重點；還有時候，不知道怎麼開始第一句話。眉頭緊皺，望著稿紙無奈地喃喃自語：「我還能寫些什麼？」 但其實，寫作的瓶頸不只發生在小學生身上，進入大學、職場仍舊有許多寫作的挑戰等待我們去迎接。 我回想起自己中文系所，以及曾經在台灣微軟和聯合報系的業界實習與實務經驗。這些經歷不僅開拓了我的視野，也豐富了我的寫作思維與內容。 這一個主題文章是我閱讀李柏賢老師的文章「阻礙成交四大系統」而有的發想。我從中擷取兩個觀點適合應用在我的寫作分享上，也分享給各位社團夥伴。 今天我們從商業思維來切入，雖然這是為業務工作而設計的，但其中的思考方式有效幫助我們解決寫作時遇到的困難。 我們將主題設定為「遊記」，一起來看看，如何在寫作中運用「訪談法」與「破冰句」吧！ 🌟重點：寫作課上的「訪談法」：解決「寫不出來、沒有重點」的問題 我們在寫作上也有「認知盲區」，就是「你不知道自己不知道」的寫作資訊。 寫作的時候，這就像是我們腦袋裡的「點子盲區」，意味著你不知道自己可以寫什麼，或者你對一個主題瞭解得不夠深入，因此寫出來的東西就沒有重點。 而「訪談法」，是為了幫助孩子們「破解點子雷達失效」，提升他們主動「發現」寫作素材和「辨識」寫作重點的能力。 那麼，該如何運用呢？ 1、 「訪談」自己或周圍的世界： （1） 對話式思考： 當你不知道要寫什麼時，試著像訪談別人一樣，好奇地問問自己：「今天發生了什麼好玩的事？」「我看見了什麼新事物？」。 （2） 觀察與提問： 寫作不只是想像，仔細觀察也很重要。去海邊的時候，你看到小螃蟹爬呀爬。你會怎麼形容它？像一個雄壯威武的士兵？還是它以可愛的模樣探索世界？ 不要急著下筆，再問問自己： 1. 「它在做什麼呢？」 2. 「它讓我想到了什麼？」 3. 「如果我是它，我會有什麼感覺？」 （3） 訪談身邊的人： 如果描寫人物或事件，試著問問家人或朋友，關於某個主題的回憶。 例如，要寫「遊記」，可以這樣問：「你對上次旅行印象最深的是什麼？」「有沒有發生什麼有趣或難忘的事？」。 2、 挖掘「需求趨勢」（寫作重點）： 透過訪談和觀察，你會收集到許多零散的資訊，就像業務員挖掘客戶「需求」的過程一樣。你要從中找出資訊背後，你最想表達的「重點」或「主題」。 訪談了家人關於旅行的經驗，發現大家對「在海邊挖沙」都感到特別開心。那麼，「挖沙」可能就是你這篇文章的「重點」。 3、 建立「經驗資料庫」： （1） 紀錄訪談和觀察結果：這些資料可能是筆記、畫圖、錄音，都將成為你寫作的「素材」，如同業務員的「客戶資料庫」一樣，隨時可以取用。 （2） 拆解案例：透過你筆記裡面的資料，思考是怎麼觀察、如何提問，又是怎樣找到重點的。假如有好的範文參考，試試拆解，這對寫作會有事半功倍的奇效。 🌟小結：「訪談法」將我們從被動等待靈感，轉化為主動出擊，像個小偵探一樣去挖掘寫作的寶藏，讓你的文章不再空泛，而是充滿了真實的細節和明確的重點。 除了「訪談法」有助於擴展文章視野，還有一個好用的寫作技巧，叫做「破冰句」，我們下一篇見！ ── 🌟作者介紹：「您好，我是你的寫作領航員，高淑芬老師。」畢業於臺北市立教育大學中文研究所。曾經擔任採訪記者，也是站在教室前的寫作老師。在這裡，陪小學生寫觀察、寫想像；陪國中生寫情感、寫思考；陪高中生寫立場，也寫青春裡那些說不出的話。 FB粉絲專頁：「高淑芬希望寫作教室」主持人。https://www.facebook.com/share/1BfPPJnFNc/?mibextid=wwXIfr