[RECAP MINI CALL #15] TRẢ LỜI CÂU HỎI TỪ A ĐẾN Z VỀ SALES

Nguyen Quang Thang

16d • Mini call

20h tối nay 15/5 đáng lẽ Mini call bắt đầu.

Nhưng thực tế mất gần… 25 phút chỉ để đợi member vào đông đủ 😅

Có lúc tôi nghĩ:

Thôi chắc tối nay ít câu hỏi, kết thúc sớm.

Sai hoàn toàn.

Vì đúng lúc đông đủ thì bạn Tùng hỏi một câu mà tôi tin nhiều người đi làm từng nghĩ… nhưng ngại nói:

Làm gì để Sếp duyệt tăng lương hoặc thăng chức?

Đọc đến đây nhiều người sẽ khó chịu.

Nhưng tôi vẫn nói lại điều từng nói với Mentee:

Đi làm lâu KHÔNG phải lý do để tăng lương.

Chịu khó KHÔNG phải lý do.

Hay thức tới 9h tối cũng không.

Công ty trả tiền cho GIÁ TRỊ bạn tạo ra.

Không trả tiền vì bạn bận.

Và còn đau hơn:

Rất nhiều người xin tăng lương sai thời điểm.

Doanh số chưa có.

Dự án chưa xong.

Sếp đang áp lực.

Rồi thất vọng vì nghĩ mình bị coi thường.

Câu hỏi thứ 2 của Tùng còn thú vị hơn:

Nếu là Line Manager, anh đánh giá nhân viên bằng gì?

Kết quả?

Thái độ?

Khả năng tự xử lý vấn đề?

Hay mức độ khiến quản lý phải đi dọn hậu quả?

Đoạn này tranh luận khá lâu 😅

Vì sự thật hơi khó nghe:

Có người KPI bình thường nhưng được giữ lại.

Có người rất giỏi chuyên môn… mãi không lên quản lý.

Câu trả lời của anh Thắng :

Line manager phải đánh giá nhân viên với tháng điểm 10 hoặc 100(hay A,B,C,D) với các tiêu chí quan trọng như:

1.Kỹ năng chuyên môn

2.Performance đạt KPI

3.Kỹ năng mềm như: xử lý tình huống, làm việc nhóm, giao tiếp nội bộ và với các phòng ban khác...

Tránh đánh giá cảm tính kiểu : yêu hay ghét.

Sẽ gây mất bình đẳng, thiếu minh bạch, đây là cách đánh mất nhân sự tốt nhanh nhất.

Sau đó Vân và Huyền kéo buổi nói chuyện về đúng nỗi đau dân Sales:

– Viết Cold mail kiểu gì để khách chịu trả lời?

– Nhắn tin thế nào để không bị seen rồi mất hút?

– Lọc data khách hàng/đối tác thế nào để đỡ mất vài tháng đi gặp sai người?

Tôi gặp rất nhiều Sales chăm chỉ.

Đi gặp khách liên tục.

Gửi cả trăm email.

Nhưng kết quả vẫn thấp.

Không phải vì lười.

Mà vì đang nói chuyện với… người không có quyền quyết định mua.

Viết cold mail đầu tiên có quá nhiều thông tin, tiêu đề mail không đủ hấp dẫn cho người đọc lý do mở mail để đọc.

Khi viết mail gửi thông tin chỉ có file đính kèm, không có copy pates thông tin sản phẩm bán chạy nhất ra body mail để khách hàng tiện xem.

Ngày nay KH lười mở file đính kèm vì có quá nhiều email spam nhận được mỗi ngày

Đặc biệt lưu ý khi gửi profile công ty nên gửi video thay vì file PDF, để khách hàng tiện mở để xem. Thực tế khi cho nhân viên hoặc chính anh Thắng gửi mail mà gửi thông tin công ty với file đính kèm, thì tỷ lệ được KH mở ra xem chỉ bằng 1/5 so với gửi video giới thiệu về công ty.

Ở công ty bán phần mềm, anh Thắng đã phải yêu cầu phòng marketing thiết kế video ngắn ko qua 90 đến 120 giây để gửi khách hàng, ngay lập tức có hiệu quả khi gửi tới KH.

Nhắn tin không cá nhân hóa, dùng 1 mẫu cho tất cả KH.

Câu hỏi tiếp theo về cách lọc data khách hàng khá dài nên anh Thắng sẽ viết riêng ở bài tiếp theo.

2 câu hỏi muốn hỏi anh em EASL: