Kỹ thuật gọi điện 4 bước tránh khách hàng cúp máy 10 giây đầu

Nguyen Quang Thang

19d (edited) • Sales

SALES TOPIC #38

Em gọi sale mà khách cứ nghe 5 giây là cúp máy…

Đó là câu một bạn học viên ngành bất động sản từng nói với tôi 😅

Bạn ấy rất chăm.

Ngày gọi gần 50 cuộc.

Nhưng càng gọi…

Càng sợ.

Sợ bị từ chối.

Sợ khách khó chịu.

Sợ vừa nói xong khách đã:

Anh bận.

Chị không có nhu cầu.

Gửi mail đi em.

Tôi nghe thử 1 cuộc gọi mẫu.

Và hiểu vấn đề ngay lập tức.

Bạn ấy mở đầu kiểu rất nhiều sales ngoài thị trường đang dùng:

Em chào anh/chị, em gọi từ công ty ABC bên em đang có giải pháp…

Sai gần như từ giây đầu tiên.

Vì khách hàng chưa kịp hiểu:

– Bạn là ai

– Gọi để làm gì

– Có liên quan gì tới họ không

…thì não họ đã bật chế độ PHÒNG THỦ 😅

Sau gần 30 năm làm Sales và training đội ngũ, tôi nhận ra:

Người bán hàng giỏi không lao vào bán ngay.

Họ biết cách làm khách HẠ THẤP CẢNH GIÁC trước.

Và đây là cấu trúc gọi điện lần đầu tôi từng dùng để train nhiều team Sales B2B 👇

• TÓM TẮT CẤU TRÚC 4 BƯỚC

1️⃣ Xác nhận đúng người

Dạ em xin phép, đây có phải anh Hùng phụ trách kinh doanh không ạ?

Nghe rất nhỏ.

Nhưng cực quan trọng.

Vì khách cảm thấy:

👉 Bạn gọi có mục đích

👉 Không spam bừa

2️⃣ Định vị bản thân ngắn gọn

Em là Thắng bên Samsung.

Chỉ vậy thôi.

Đừng kể lịch sử công ty 😅

Điện thoại không phải TED Talk.

3️⃣ Lý do gọi phải gắn với nỗi đau

Hiện bên em đang hỗ trợ nhiều đại lý giảm tồn kho điều hòa mùa thấp điểm…

Khách hàng chỉ nghe tiếp khi họ thấy:

Ờ… cái này liên quan mình.

Không ai quan tâm bạn muốn bán gì.

Họ chỉ quan tâm:

Cái này giúp tôi đỡ đau chỗ nào?

4️⃣ Xin quyền nói tiếp

Đây là đoạn cực nhiều sales bỏ qua.

Nếu đúng, em xin phép chia sẻ nhanh trong 30 giây.

Còn không em sẽ không làm mất thêm thời gian của anh/chị.

Câu này rất mạnh.

Vì nó:

– Trao quyền kiểm soát cho khách

– Tạo cảm giác được tôn trọng

– Giảm phòng thủ cực mạnh

Nghe đơn giản…

Nhưng nhiều team chỉ cần sửa đúng đoạn này thôi, tỷ lệ khách chịu nghe đã tăng thấy rõ 🔥

Sai lầm lớn nhất của sales mới là:

❌ Cố tỏ ra thông minh

❌ Nói quá nhiều

❌ Sáng tạo opening

Trong khi khách hàng chỉ cần:

👉 Rõ

👉 Nhanh

👉 Tôn trọng

Không cần sáng tạo lung tung.

Cứ đúng cấu trúc này trước đã.

Tỷ lệ khách chịu nghe sẽ khác ngay.

Đặc biệt với sales B2B hoặc telesales lần đầu gọi lạnh.

Nhiều người mất deal…

Không phải vì sản phẩm tệ.

Mà vì chết ngay 15 giây đầu tiên của cuộc gọi 😅

2 câu tôi muốn hỏi mọi người hãy trả lời:

1️⃣ Theo bạn, câu mở đầu nào khiến khách hàng muốn cúp máy nhanh nhất?

2️⃣ Bạn từng nghe cuộc gọi sales nào mà chỉ 10 giây đã thấy “muốn thoát”?

Anh em Telesales nào đang kẹt ở bước nào trong 4 bước trên? Comment bên dưới tôi chỉnh lại cho nhé 🥰

P/S: Video dưới bạn

@Tan Nguyen

member cộng đồng EASL thực hành gọi điện lần đầu với KH, nói khá đúng 4 bước, nhưng khi đã hỏi được nỗi đau của KH, đố ai chỉ ra được bạn ấy đã sai lầm điều gì nhé😎

Bạn đã thành công thuyết phục được 10 KH đồng ý gặp mặt trao đổi kỹ hơn để ký HĐ mua bếp nấu công nghiệp chỉ trong 1 ngày, sau khi học kỹ thuật gọi điện 4 bước

Đây chính là giá trị thực chiến của khóa kỹ năng bán hàng nâng cao của TAS, có luôn trong mục Sales Advanced ở class room nhé các bạn members EASL thân iu🥰

4:38

10 comments