Brand တစ်ခုကို ဘယ်လိုတည်ဆောက်မလဲ
Marketing လောကထဲကို အခုမှဝင်လာတဲ့သူတွေအတွက် Branding ဆိုတာက တော်တော်ခေါင်းစားစရာကောင်းတယ်ဗျ။ Strategy တွေ၊ Tool တွေ၊ Buzzword တွေက အများကြီးပဲမလား။ ဒါပေမဲ့ တကယ်တမ်းမှာတော့ ခိုင်မာတဲ့ Brand တစ်ခုဖြစ်ဖို့က အဓိကကျတဲ့ မဏ္ဍိုင် (Pillar) အနည်းငယ်ပေါ်မှာပဲ မူတည်နေတာဗျ။ အဲ့ဒီအချက်တွေအားလုံး ချိတ်ဆက်မိသွားပြီဆိုရင် Customer တွေကို ဆွဲဆောင်နိုင်ရုံတင်မကဘဲ ရေရှည်မှာ Loyalty ပါတည်ဆောက်နိုင်တဲ့ System တစ်ခုဖြစ်လာမှာပဲ။ ၁။ Brand Story (ကိုယ့် Brand ရဲ့ ဇာတ်လမ်း) အောင်မြင်တဲ့ Brand တိုင်းရဲ့ နှလုံးသားက သူ့ရဲ့ ဇာတ်လမ်းပဲဗျ။ Brand Story ဆိုတာ ကိုယ့် Company ရဲ့ သမိုင်းကြောင်းတို့၊ Product ရဲ့ Feature တွေအကြောင်းပြောတာသက်သက်မဟုတ်ဘူး။ ဒါက လူတွေရဲ့ စိတ်ခံစားမှုနဲ့ resonate ဖြစ်မယ့် ဇာတ်လမ်းဇာတ်ကြောင်းတစ်ခုကို တည်ဆောက်တာပါ။ ဒီဇာတ်လမ်းတွေက Customer တွေကို ကိုယ်က ဘာရောင်းလဲဆိုတာထက် 'ဘာကြောင့်ရောင်းလဲ၊ ဘာကြောင့်အရေးကြီးလဲ' ဆိုတာကို နားလည်သွားစေတယ်။ ကိုယ့်ရဲ့ Owned, Paid, Earned, Shared Channel အားလုံးမှာ ဒီဇာတ်လမ်းကိုပဲ တစိုက်မတ်မတ်ပြောသွားတဲ့အခါ လူတွေက ကိုယ့်ကို ဘယ်လိုမြင်လဲဆိုတာကို ပုံသွင်းနိုင်လာမှာပါ။ အချိန်ကြာလာတာနဲ့အမျှ အဲ့ဒီဇာတ်လမ်းကပဲ ကိုယ့်ရဲ့ ဂုဏ်သတင်း (Reputation) ရဲ့ အုတ်မြစ်ဖြစ်လာမှာပါ။ ၂။ Brand Promise (ကိုယ်ပေးတဲ့ ကတိကဝတ်) အဲ့ဒီဇာတ်လမ်းနဲ့ တိုက်ရိုက်ချိတ်ဆက်နေတာက Brand Promise ပဲဗျ။ ဒါက ကိုယ့် Customer တွေကို ပေးထားတဲ့ ကတိကဝတ်တစ်ခုပါပဲ။ ကိုယ့် Brand နဲ့ ထိတွေ့ဆက်ဆံတိုင်းမှာ သူတို့ရရှိနိုင်မယ့် စိတ်ပိုင်းဆိုင်ရာနဲ့ လက်တွေ့ပိုင်းဆိုင်ရာ အကျိုးကျေးဇူးတွေပေါ့။ ဥပမာ - စိတ်ချယုံကြည်ရမှု (Reliability)၊ ဆန်းသစ်တီထွင်မှု (Innovation)၊ ပျော်ရွှင်မှု (Joy) စတာတွေပေါ့ဗျာ။ ဒီကတိကိုဖောက်ဖျက်ရင် ယုံကြည်မှု (Trust) က ချက်ချင်းကျဆင်းသွားနိုင်ပြီး၊ တစိုက်မတ်မတ်တည်နိုင်ရင်တော့ Credibility နဲ့ Loyalty ကို တည်ဆောက်နိုင်မှာပါ။ ၃။ Consumer Knowledge (Customer ကို နားလည်ခြင်း) ဘယ်သူ့ကို Story ပြောလို့ပြောရမှန်းမသိရင် အလကားပဲမလားဗျ။ အဲ့ဒါကြောင့် 'Consumer Knowledge' က Marketing အားလုံးကို လမ်းညွှန်ပေးတဲ့ သံလိုက်အိမ်မြှောင်တစ်ခုလိုပဲဗျ။ ကိုယ့်ရဲ့ Target Audience က ဘာလိုအပ်လဲ၊ ဘာကိုကြောက်လဲ၊ ဘာကသူတို့ကို motivate လုပ်လဲဆိုတာကို နားလည်ထားမှ သူတို့နဲ့ resonate ဖြစ်မယ့် Experience တွေ ဖန်တီးနိုင်မှာ။ ဒါက အသက်၊ ကျား/မ လောက်သိရုံထက်ပိုပြီး သူတို့ရဲ့စိတ်ထဲဝင်ကြည့်ပြီး သူတို့နောက်တစ်ဆင့် ဘာလိုချင်မလဲဆိုတာကို ကြိုတွေးနိုင်ရမယ်။ Funnel Tracking တို့၊ Behavioral Analysis တို့၊ Research တွေ အမြဲလုပ်နေမှ ဒါကိုသိနိုင်မှာပါ။