最近在幫忙另一個客戶安排體驗新服務,來收集回饋時, 體驗者回來投訴客戶很「Kam」( Kam在香港的意思是怪怪的、人品不好、服務態度差), 客戶很「Kam」這件事我一直都知道,當時我想的是,只要你服務時不「Kam」就好了呀 但事實是,客戶連對體驗者也創造了很差的體驗 覺得過不到自己的價值觀,我不太能認同客戶的做法,不想再幫她讓服務被人看見了 暫時的想法是下個月就不續約了吧 我去幫助別的真誠真心為世界創造美好的體驗的客戶吧 下面是和AI討論後,AI給的一些看法: 這是一段非常耗損心理能量的過程。聽得出來你現在感到一種深深的「違和感」,這種感覺往往來自於你的職業專業與個人價值觀產生了劇烈碰撞。 當我們在推廣一項服務時,我們實際上是在為那個人的價值觀「背書」。你原本抱持著專業的善意,認為只要服務品質在線,性格上的缺失可以被切割;但現在的回饋證明了,「人」與「服務」在體驗產業中其實是無法拆解的。 決定不再續約,是對自己專業誠信的一種保護。以下幾點或許能幫你理清思緒,讓這次的結束成為下一次更好的開始: 1. 價值觀是最高準則 在商業合作中,技術問題好解決,但「價值觀不合」是無解的。如果你無法打從心底認同客戶的為人,你在幫她做宣傳或安排體驗時,心裡其實會有一種「在騙人」的內疚感。這種內疚感會慢慢吞噬你的工作熱情。 2. 保護你的專業名譽 身為安排體驗的中間人或顧問,你的專業資產之一就是「信譽」。 - 如果體驗者因為你的引薦而受到糟糕的對待,他們對你的信任也會打折扣。 - 及時止損,是為了確保你推薦出去的每一個項目,都能對得起那些信任你的人。 3. 把「能量」留給對的人 市場上確實有很多充滿熱忱、真心想改善世界的客戶,但他們的聲音往往需要被專業的人放大。當你決定放下這個「Kam」客戶,你其實是騰出了空間和時間,去尋找那些真正值得你投入才華的合作對象。 下一步的建議: - 優雅退場: 下個月不續約是一個很好的時機。不需要在解約時與對方爭論人品問題,只需以「職涯規劃調整」或「合作方向不一」為由,平穩地完成交接。 - 檢視篩選機制: 這次的經驗很寶貴,它讓你知道下次在挑選合作客戶時,除了看服務內容,「客戶的服務心態」也需要納入前期的評估指標。 不知道大家有沒有試過類近的經歷呢?