Ramai bisnes jatuh bukan sebab produk mereka tak bagus, tapi sebab pelanggan tak percaya janji mereka.Alex Hormozi tekankan: “Orang tak percaya apa anda cakap. Mereka percaya apa yang mereka nampak.” Inilah sebab kenapa bukti (proof) jauh lebih kuat daripada janji (promise). Janji ialah kata-kata anda. Bukti ialah kenyataan dunia sebenar yang tunjuk hasil sebenar. Bila anda ada bukti yang kukuh, anda tak perlu yakinkan — pelanggan sendiri yang percaya. Apa Itu “Proof Stack”? “Proof Stack” bermaksud cara anda kumpul dan susun bukti-bukti yang tunjukkan tawaran anda benar-benar berkesan. Semakin banyak dan pelbagai jenis bukti yang anda ada, semakin kuat tawaran anda. Hormozi pecahkan bukti kepada beberapa jenis: 1. Testimoni pelanggan — orang sebenar yang dah cuba dan berjaya. 2. Sebelum & selepas — bukti visual hasil produk anda. 3. Data & statistik — nombor yang boleh disemak dan sahih. 4. Demonstrasi (live test) — tunjuk cara produk berfungsi. 5. Pengiktirafan luar (authority) — diluluskan, disahkan, atau dipaparkan oleh pihak ketiga. Cara Praktikal Untuk Bina Proof Stack Anda 1. Kumpul testimoni aktif setiap bulan - Tanya pelanggan lama yang puas hati untuk bagi testimoni pendek. - Boleh dalam bentuk video, tangkapan skrin mesej, atau ulasan bertulis. - Tip: Tanya soalan yang mudah dijawab seperti,“Apa perubahan paling ketara selepas guna produk ni?” 2. Gunakan bukti visual - Kalau produk fizikal: tunjuk sebelum dan selepas guna. - Kalau servis: tunjuk hasil akhir (grafik, laporan, video). - Kalau coaching: tunjuk mesej “terima kasih” dari klien sebenar. 3. Tunjuk data sebenar (tanpa overclaim) - “90% pelanggan repeat order dalam 30 hari pertama.” - “7 daripada 10 peserta capai target dalam 2 minggu.” - Nombor kecil tapi realistik jauh lebih meyakinkan daripada dakwaan besar tanpa bukti. 4. Buat demonstrasi terbuka - Tunjuk cara produk berfungsi secara langsung. - Contoh: video unboxing, ujian lapangan, atau sesi live test di TikTok/IG.

Ramai usahawan tak sedar, pelanggan boleh jatuh cinta atau kecewa dengan bisnes anda hanya dalam 24 jam pertama selepas membeli. Alex Hormozi tekankan: 👉 Cara anda sambut pelanggan baru selepas mereka beli akan tentukan sama ada mereka kekal, puas hati, dan beli semula — atau hilang terus. Apa Maksudnya “Sambut Pelanggan Baru”? Ia bermaksud semua tindakan awal yang anda buat sebaik sahaja pelanggan membeli. Proses ni dipanggil Onboarding. Macam mana anda tunjuk arah, bantu mereka mula, dan buat mereka rasa, “Oh, senang rupanya nak guna produk ni.” Kalau pelanggan rasa susah, lambat dapat hasil, atau tak tahu apa nak buat, mereka akan hilang minat cepat. 5 Langkah Penting Untuk Hari Pertama Pelanggan: 1. Beri Hasil Kecil Yang Cepat (Quick Win) – Reka satu langkah mudah supaya pelanggan nampak kesan atau hasil kecil dalam 1–3 hari. – Contoh: checklist ringkas, video tunjuk cara guna, atau panduan “3 langkah pertama.” 2. Beri Pelan 7 Hari Pertama – Tunjuk apa mereka patut buat hari ke hari. – Contoh: “Hari 1 buat ini, Hari 2 buat itu…” supaya mereka rasa ada arah yang jelas. 3. Beri Alat Siap Guna (Template, Contoh, Demo) – Jangan biar pelanggan mula dari kosong. Bila anda bantu mereka terus buat, keyakinan mereka naik. 4. Beri Sokongan Ringkas Tapi Cepat – Terangkan cara mereka boleh dapat bantuan. – Contoh: “Kalau ada soalan, mesej kami di WhatsApp dan kami akan balas dalam masa 2 jam.” 5. Jelaskan Hasil Realistik – Supaya pelanggan tak terlalu berharap, tapi tetap semangat. – Contoh: “Dalam minggu pertama anda akan nampak perubahan kecil, dan hasil penuh biasanya dalam 30 hari.” Contoh Industri Lain: Pendidikan – Hari 1: Tonton video asas 10 minit + buat latihan mudah. – Hari 2–7: Latihan pendek setiap hari, minggu pertama dah boleh faham topik utama. Kesihatan / Fitness – Hari 1: Dapat pelan senaman 10 minit dan menu sarapan sihat. – Hari 2–7: Track air, langkah, dan berat badan. Rasa perubahan awal minggu pertama. Servis Perniagaan – Hari 1: Terima video “cara semak hasil kerja kami.”

Anda mungkin pernah dengar orang cakap, “Kalau terlalu bagus untuk jadi kenyataan, mesti tipu. ”Masalahnya, kalau tawaran anda tak cukup bagus, orang tak peduli. Tapi kalau tawaran anda terlalu bagus, orang mula ragu2. Alex Hormozi ajar cara buat tawaran yang nampak terlalu bagus, tapi masih dipercayai. Kuncinya ialah mengurangkan risiko pelanggan sambil meningkatkan keyakinan mereka terhadap hasil yang dijanjikan. Konsep Utama: Jurang Keyakinan Setiap kali pelanggan pertimbangkan tawaran, mereka buat dua kiraan dalam kepala: 1. Nilai yang mereka akan dapat 2. Risiko kalau hasil tu tak jadi Kalau nilai yang anda tawarkan tinggi tapi risiko pun tinggi, pelanggan akan tangguh beli. Jadi tugas anda bukan sekadar naikkan nilai — tapi kurangkan rasa takut mereka untuk membeli. 4 Cara Praktikal Tutup Jurang Keyakinan 1. Beri Jaminan (Guarantee) Yang Bermakna – Jangan sekadar “refund dalam 7 hari.” – Jadikan jaminan anda unik dan berani. – Contoh:“Kalau anda tak nampak hasil dalam 30 hari, kami bukan saja pulangkan duit. Kami bantu anda sampai jadi, percuma.” Ia tunjuk anda yakin dengan tawaran sendiri. 2. Tunjuk Bukti (Proof) Tepat Sebelum Mereka Ragu – Letakkan testimoni, data, atau video hasil sebenar tepat selepas anda nyatakan janji besar. – Ini cara halus untuk terus balas “Betul ke ni?” dalam kepala prospek sebelum mereka sempat skeptikal. 3. Gunakan Bahasa Realistik, Bukan Hiperbola – Elak ayat macam “100% pasti berjaya” atau “jamin kaya dalam seminggu.” – Guna ayat yang masih kuat tapi logik:“Kebanyakan pelanggan kami nampak perubahan dalam 10–14 hari pertama.” – Nada realistik buat tawaran nampak boleh dipercayai. 4. Bina “Hasil Sampingan” Yang Pasti Dicapai – Kalau hasil utama ambil masa, beri jaminan hasil kecil yang pasti mereka dapat. – Contoh: “Walaupun anda belum capai target, anda akan belajar strategi yang terus boleh guna untuk naikkan jualan.” – Bila pelanggan tahu mereka tetap dapat manfaat, risiko terasa rendah. Contoh Aplikasi

Ramai usahawan ingat satu-satunya cara menjual ialah sebut harga penuh dan tunggu pelanggan setuju. Tapi Alex Hormozi tunjukkan — cara anda struktur bayaran boleh ubah kadar closing secara drastik. Kadang-kadang bukan harga yang tinggi, tapi cara bayar yang buat orang takut beli. Konsep Utama: Bila anda ubah cara pelanggan membayar, anda ubah cara mereka menilai risiko. Struktur bayaran yang fleksibel membuat pelanggan rasa “ini mampu, ini berbaloi.” Jenis-Jenis Struktur Bayaran Yang Boleh Anda Guna: Pelan Ansuran (Installment Plan) • Bagi pilihan bayar secara bulanan atau dua kali. • Contoh: “RM300 sebulan selama 3 bulan” berbanding “RM900 sekali gus.” • Psikologi: jumlah kecil nampak lebih mudah diurus. Deposit + Baki Selepas Hasil (Pay After Result) • Sesuai untuk servis. • Contoh: “Bayar 50% dulu, baki selepas projek siap.” • Psikologi: pelanggan rasa risiko dikongsi bersama. Trial Period (Cuba Dulu) • Bagi akses awal atau versi mini untuk kurangkan keraguan. • Contoh: “Cuba seminggu pertama hanya RM29.” Subscription / Langganan Bulanan • Tukar bayaran besar jadi langganan berulang. • Contoh: “RM99 sebulan termasuk penghantaran setiap 30 hari.” Pre-Order / Early Bird Deposit • Pelanggan bayar sedikit untuk tempah tempat. • Contoh: “Tempah sekarang dengan deposit RM50, bayar penuh bila stok sampai.” Contoh Industri Lain: Pendidikan • Bayar RM200 setiap minggu selama 5 minggu. • Atau RM800 sekaligus untuk jimat RM200. Kesihatan / Fitness • Program 3 bulan: RM1,500 sekaligus atau RM600 sebulan. Bisnes Servis • RM2,000 deposit, baki selepas laporan pertama siap. F&B (Langganan Harian) • RM12 sehari, atau langgan 7 hari RM70 (jimat RM14). E-Commerce 1. Buy Now, Pay Later – Guna servis seperti Atome, PayLater, Split. Pelanggan boleh beli barang RM300 dengan 3 kali bayaran RM100. 2. Bundle Subscription – “Langgan bulanan RM59 dan dapat penghantaran automatik setiap bulan.” 3. Deposit System – “Tempah set raya sekarang dengan deposit RM30, baki bila dekat tarikh penghantaran.” 4. Add-On Offer – “Beli sekarang, tambah RM10 untuk upgrade ke saiz besar.”

Nak mulakan bisnes atau nak kembangkan bisnes?