Service client Booking

Bonjour à tous,

Autre sujet, rien à voir avec mes précédentes questions : est-ce que vous avez toujours autant de difficultés avec Booking ?

De mon côté, j’ai vraiment l’impression que ça ne s’améliore pas du tout. Dès qu’il y a un problème, un litige ou une demande un peu spécifique, le service client est très difficile à joindre, les réponses sont souvent à côté, et j’ai parfois l’impression qu’il n’y a personne aux commandes. On a le sentiment de parler à des robots ou à des réponses automatiques, sans vraie compréhension du problème.

Je trouve aussi que les échanges avec Booking sont beaucoup plus compliqués qu’avec Airbnb. Avec Airbnb, je n’ai quasiment aucun souci, alors qu’avec Booking, chaque problème devient vite une perte de temps énorme.

Je sais qu’il y a aussi des hôtes concernés par des démarches/procédures collectives contre Booking, notamment autour de certaines pratiques commerciales et promotions type Genius. Je ne sais pas si certains ici sont également concernés.

Est-ce que vous rencontrez aussi ce type de problèmes avec Booking ?

Service client difficile, litiges mal gérés, commissions/promotions imposées, incompréhension des messages, absence de vrai interlocuteur ?

Je serais curieux d’avoir vos retours, parce que de mon côté ça commence vraiment à devenir pénible.

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