Bonjour à tous, J’aurais besoin de vos retours d’expérience sur la gestion des cautions, parce que je vous avoue que je commence sérieusement à saturer. De mon côté, la demande de caution est automatisée via SuperHote, mais dans la pratique, cela me prend énormément de temps en messages voyageurs. Une très grande partie de mes échanges concerne uniquement la caution : explication du fonctionnement, délais, relances, incompréhensions, contestations, etc. Les voyageurs ne comprennent pas toujours bien la différence entre une empreinte bancaire, un blocage temporaire et un véritable prélèvement. Quand je leur explique qu’il s’agit d’une empreinte bancaire, certains me répondent ensuite qu’ils ont bien été débités, donc ils perdent confiance ou pensent qu’on leur a menti. Honnêtement, je ne suis moi-même pas toujours certain de la manière dont cela apparaît côté client selon les banques ou les cartes utilisées. Autre problème : certains voyageurs me demandent de libérer la caution immédiatement après leur départ, surtout lorsqu’ils ont l’impression que l’argent est bloqué et qu’ils en ont besoin pour autre chose. Or, via Stripe/SuperHote, je n’ai pas l’impression d’avoir la main pour relâcher plus vite la caution manuellement, ou alors je n’ai pas trouvé comment faire. De l’autre côté, je ne souhaite pas supprimer la caution, car elle me protège quand même en cas de dégâts, de non-respect du logement, de ménage excessif, de fêtes, etc. C’est donc difficile de trouver le bon équilibre entre sécurité pour l’hôte et fluidité pour le voyageur. J’ai aussi régulièrement des voyageurs qui affirment ne pas avoir été informés de la caution, alors qu’elle est bien indiquée dans l’annonce et rappelée dans le premier message envoyé après réservation. Certains arrivent même le jour J en disant qu’ils n’ont pas reçu les codes d’accès, alors que les instructions précisent clairement que les codes sont envoyés uniquement une fois la caution validée. Résultat : ça génère de la frustration côté voyageur, beaucoup de relances côté hôte, et une perte de temps énorme pour quelque chose qui devrait être simple et automatisé.

Qu’en pensez-vous ? La question n'est pas de savoir si Booking rend un service (c'est le cas) mais si les pratiques de Booking sont loyales et concurrentielles, et notamment si les commissions pratiquées par Booking ne sont pas excessives. En deux ans, huit décisions et procédures ont visé Booking en Europe. Parmi les plus marquantes : - la Cour de justice de l’UE a jugé, en septembre 2024, les clauses de parité tarifaire de Booking contraires au droit de la concurrence - l’autorité espagnole de la concurrence lui a infligé, en juillet 2024, 413 M€ d’amende pour abus de position dominante - en décembre 2025, un tribunal allemand a reconnu le droit à indemnisation de 1 099 hôteliers - l’autorité suisse de protection des consommateurs a ordonné une baisse de 25 % des commissions jugées abusivement élevées - la DGCCRF a obtenu la modification de 44 clauses jugées « manifestement déséquilibrées », sous peine d’astreinte de 69 M€. Ces pratiques ont conduit à des pertes significatives de revenus pour les hôteliers, une atteinte à leur liberté tarifaire et une dépendance excessive à la plateforme. En France, plus de 750 hôteliers ont déjà rejoint l’action collective qui vise à obtenir réparation de ces préjudices, sans aucune avance de frais.

Bonjour à tous, Autre sujet, rien à voir avec mes précédentes questions : est-ce que vous avez toujours autant de difficultés avec Booking ? De mon côté, j’ai vraiment l’impression que ça ne s’améliore pas du tout. Dès qu’il y a un problème, un litige ou une demande un peu spécifique, le service client est très difficile à joindre, les réponses sont souvent à côté, et j’ai parfois l’impression qu’il n’y a personne aux commandes. On a le sentiment de parler à des robots ou à des réponses automatiques, sans vraie compréhension du problème. Je trouve aussi que les échanges avec Booking sont beaucoup plus compliqués qu’avec Airbnb. Avec Airbnb, je n’ai quasiment aucun souci, alors qu’avec Booking, chaque problème devient vite une perte de temps énorme. Je sais qu’il y a aussi des hôtes concernés par des démarches/procédures collectives contre Booking, notamment autour de certaines pratiques commerciales et promotions type Genius. Je ne sais pas si certains ici sont également concernés. Est-ce que vous rencontrez aussi ce type de problèmes avec Booking ? Service client difficile, litiges mal gérés, commissions/promotions imposées, incompréhension des messages, absence de vrai interlocuteur ? Je serais curieux d’avoir vos retours, parce que de mon côté ça commence vraiment à devenir pénible.

Bonjour à tous, Est-ce que certains d’entre vous rencontrent aussi plus de difficultés avec les voyageurs hollandais / néerlandais ? De mon côté, j’ai l’impression qu’il y a souvent un vrai choc culturel : ton très direct, consignes mal comprises, contestations, échanges parfois compliqués… Sans vouloir généraliser ni dénigrer, je me demande si d’autres hôtes ont le même ressenti ou si c’est simplement lié à mes logements / mon secteur. Curieux d’avoir vos retours.

Bonjour à tous, Petite question sur la gestion des TV, des abonnements et du Wi-Fi dans vos logements. Comment faites-vous pour éviter que les voyageurs puissent souscrire des options, abonnements ou achats payants depuis les télévisions ou les box TV ? De mon côté, j’ai mis des codes d’achat, mais j’ai l’impression que certaines protections peuvent être contournées, notamment si le voyageur réinitialise la box ou certains paramètres. Et une fois que c’est fait, il peut potentiellement accéder à des achats ou abonnements sans accord du propriétaire. Même question pour le Wi-Fi : comment sécurisez-vous l’accès pour éviter les usages abusifs ou illégaux ? Est-ce que vous utilisez simplement une box classique avec un mot de passe invité, ou est-ce que certains ont mis en place des solutions plus professionnelles type portail captif, authentification, filtrage, restrictions de téléchargement, conditions d’utilisation, etc. ? Dans les hôtels, on voit souvent des systèmes TV dédiés, avec une interface hôtelière, des accès verrouillés, parfois un portail Wi-Fi, des contenus maîtrisés, etc. Je me demande s’il existe des solutions simples et adaptées à la location courte durée, sans partir sur des outils trop lourds ou trop chers pensés pour les gros hôtels. Idéalement, je cherche une solution qui permettrait de gérer proprement : - l’accès Wi-Fi des voyageurs ; - la sécurité contre les usages abusifs ; - les TV et box TV ; - le blocage des achats et abonnements ; - éventuellement une interface d’accueil ou guide logement sur la TV. Est-ce que certains d’entre vous utilisent déjà ce type de solution ? Box spécifique, routeur pro, portail captif, TV en mode hôtel, application dédiée, Chromecast verrouillé, Fire TV, Apple TV, autre système ? Je suis preneur de vos retours d’expérience et de vos recommandations.