1. Sai lầm về Mục tiêu (Purpose & Mission) Nhiều người tạo cộng đồng chỉ để phục vụ cho hoạt động marketing hoặc bán hàng của thương hiệu mà thiếu đi lý do tồn tại thực sự để giải quyết một vấn đề xã hội. - Vấn đề: Mục tiêu quá chung chung hoặc chỉ tập trung vào lợi ích doanh nghiệp thay vì giải quyết vấn đề của thành viên. - Giải pháp: Cần xác định rõ Vision (Tầm nhìn - kết quả thế giới sẽ tốt đẹp hơn ra sao nếu cộng đồng thành công) và Mission (Sứ mệnh - những hành động cụ thể bắt đầu bằng động từ để đạt được Vision),. Ví dụ: Một cộng đồng F&B không chỉ để tụ tập, mà có Vision là nâng tầm chất lượng nhân sự ngành F&B Việt Nam. Mission sẽ là khuyến khích chia sẻ kiến thức chuẩn mực, không chia sẻ các mẹo cắt giảm chất lượng. 2. Sai lầm về Mô hình: Nhầm lẫn giữa Community và Media Channel Mọi người thường so sánh cộng đồng của mình với các kênh giải trí lớn (như Kênh 14, Theanh28...) và áp lực về lượt like, view,. - Phân biệt rõ ràng: Playground (Sân chơi/Media): Mục tiêu là giải trí, tối đa hóa like/view để bán quảng cáo. Họ có đội ngũ sản xuất content khổng lồ (hàng trăm nhân sự) để chạy theo thuật toán,. Purpose Driven Community (Cộng đồng doanh nghiệp): Mục tiêu là giải quyết vấn đề cụ thể và tạo ra khách hàng tiềm năng (leads/potential clients). Chỉ số quan trọng không phải là số lượng thành viên (member count) mà là chất lượng thành viên (họ có phải khách hàng tiềm năng không),. - Lời khuyên: Đừng so sánh "trái cam và trái táo". Nếu làm business, hãy tập trung vào mô hình Customer Driven thay vì Media Base. 3. Sai lầm về Đối tượng (Audience Insight) Nghĩ rằng ai cũng sẽ tự động tham gia cộng đồng hoặc đánh đồng tất cả thành viên trong cộng đồng là giống nhau,. - Thực tế: Trong cùng một lĩnh vực, các nhóm đối tượng có mối quan tâm hoàn toàn khác nhau. Ví dụ ngành F&B: Chủ quán quan tâm dòng tiền, nhân sự; Barista quan tâm kỹ năng pha chế; Chuyên gia quan tâm vận hành,. Ví dụ ngành Du lịch: Sinh viên thích phượt/giá rẻ; Chủ doanh nghiệp thích nghỉ dưỡng/trải nghiệm cao cấp; Gia đình trẻ cần sự an toàn cho con cái,. - Giải pháp: Phải phân bổ tỷ trọng nội dung (Content Angle) phù hợp cho từng nhóm (ví dụ: 40% cho chủ quán, 40% cho nhân viên, 20% cho nhóm khác).

Hi mọi người, để tăng tính kết nối và cũng như mở ra các cơ hội hợp tác thì đây sẽ là topic nơi mọi người có thể comment và giới thiệu về bản thân. Nếu bạn thấy ai thú vị có thể bấm vào profile và chat với họ trực tiếp. Format mẫu để tự giới thiệu: - Tên đầy đủ & nickname (nếu có) - Bạn đang làm vị trí gì, chuyên môn gì - Công ty bạn làm gì, ngành nào (có thể nêu tên công ty hoặc không - tuỳ bạn) - Bạn biết tới Nexus Alliance như thế nào? - Bạn đang làm gì liên quan tới cộng đồng? - Mục tiêu của bạn đến với Nexus Alliance là gì? - Một vài sở thích của bạn (âm nhạc, phim ảnh, thể thao, v.v...) Ví dụ, của Tú - Bùi Quang Tinh Tú (Google, LinkedIn, Facebook) - Community builder, digital marketing, growth marketing - Envision Nexus - community-driven marketing agency - Thai nghén ra cộng đồng Nexus Alliance - Đang xây dựng nhiều cộng đồng chuyên môn, lifestyle, trên đa nền tảng cho network cũng như cho các khách hàng - Muốn biến Nexus Alliance trở thành hệ sinh thái hỗ trợ chuyên môn lớn nhất dành cho các community builders, community managers - Music: Abel Korzenioski, Ludovico Einaudi, Maskim, Thomas Bergersen Chúc mọi người kết nối vui vẻ.

Mình dành khoản một tháng vừa rồi làm file này, chỉnh tới lui dựa trên kinh nghiệm của chính bản thân hơn chục năm làm cộng đồng và cũng như thực tế triển khai dự án xây dựng cộng đồng cho khách hàng trong mấy năm vừa rồi. Một phần vì có rất nhiều anh chị hỏi mình là bây giờ anh cần tuyển community manager thì vị trí đó làm công việc gì và có lộ trình phát triển như thế nào? Một phần vì mình thấy hiện quả thực chưa có một SOW nào rõ ràng trên thị trường về công việc và vị trí này. Mình không dám nói của mình là chuẩn nhưng mình chia sẻ từ kinh nghiệm làm thật, hi vọng nó có ích. SOW này bao gồm: - 67 đầu công việc mà một Community Manager có thể làm tuỳ theo cấp độ - Chia ra làm 6 mục chính: I Quản lý dự án II Quản lý & phát triển đội ngũ III Thực thi: nội dung & tương tác IV Thực thi: sự kiện & hoạt động kết nối V Lên kế hoạch, định hướng & chiến lược VI Phát triển doanh thu - Các đầu mục công việc chia ra vai trò cụ thể theo cấp độ: + Community intern + Community executive + Senior community executive / specialist + Community manager + Senior community manager + Head of community - Định lượng công việc ở cấp độ thực thi, hỗ trợ hay phê duyệt theo - Một số công việc đặc thù của agency và client được chia theo màu và có thể không phổ biến - Đây chỉ là SOW để tham khảo, mỗi doanh nghiệp sẽ có những yêu cầu khác nhau. Do đó có thể thêm hoặc bớt các yêu cầu. - Đây chỉ là SOW để nêu lên trách nhiệm dựa trên vị trí công việc theo cấp độ. Sẽ có bảng kỹ năng (competency) mà Tú cập nhật thêm sắp tới. - Công việc luôn tiến triển và thay đổi, do đó phiên bản SOW này sẽ luôn được cập nhật thường xuyên. Phiên bản hiện tại là 1.0 cập nhật ngày 26/9/2025 Download miễn phí tại Classroom See you at the nexus!