Mình dành khoản một tháng vừa rồi làm file này, chỉnh tới lui dựa trên kinh nghiệm của chính bản thân hơn chục năm làm cộng đồng và cũng như thực tế triển khai dự án xây dựng cộng đồng cho khách hàng trong mấy năm vừa rồi. Một phần vì có rất nhiều anh chị hỏi mình là bây giờ anh cần tuyển community manager thì vị trí đó làm công việc gì và có lộ trình phát triển như thế nào? Một phần vì mình thấy hiện quả thực chưa có một SOW nào rõ ràng trên thị trường về công việc và vị trí này. Mình không dám nói của mình là chuẩn nhưng mình chia sẻ từ kinh nghiệm làm thật, hi vọng nó có ích. SOW này bao gồm: - 67 đầu công việc mà một Community Manager có thể làm tuỳ theo cấp độ - Chia ra làm 6 mục chính: I Quản lý dự án II Quản lý & phát triển đội ngũ III Thực thi: nội dung & tương tác IV Thực thi: sự kiện & hoạt động kết nối V Lên kế hoạch, định hướng & chiến lược VI Phát triển doanh thu - Các đầu mục công việc chia ra vai trò cụ thể theo cấp độ: + Community intern + Community executive + Senior community executive / specialist + Community manager + Senior community manager + Head of community - Định lượng công việc ở cấp độ thực thi, hỗ trợ hay phê duyệt theo - Một số công việc đặc thù của agency và client được chia theo màu và có thể không phổ biến - Đây chỉ là SOW để tham khảo, mỗi doanh nghiệp sẽ có những yêu cầu khác nhau. Do đó có thể thêm hoặc bớt các yêu cầu. - Đây chỉ là SOW để nêu lên trách nhiệm dựa trên vị trí công việc theo cấp độ. Sẽ có bảng kỹ năng (competency) mà Tú cập nhật thêm sắp tới. - Công việc luôn tiến triển và thay đổi, do đó phiên bản SOW này sẽ luôn được cập nhật thường xuyên. Phiên bản hiện tại là 1.0 cập nhật ngày 26/9/2025 Download miễn phí tại Classroom See you at the nexus!

Một góc nhìn từ dữ liệu trong 30 ngày. Chúng ta cùng nhìn vào số liệu phân tích về một usecase thú vị, kênh thông tin có thể gọi là legit / đáng tin cậy nhất Việt Nam. Đó chính là page Thông Tin Chính Phủ. Để dễ hình dung mức độ phủ và độ lan toả của trang này, mình dùng 3 kênh tin tức khác cũng thuộc dạng hàng đầu về số lượng followers, số lượng nội dung và tỉ lệ tương tác để so sánh. Toàn bộ dữ liệu được trích xuất là 30 ngày (7/28/2025 - 8/26/2025) từ nền tảng AI-Powered SocialOne. Chúng ta có thể thấy: Page Thông Tin Chính Phủ trung bình mỗi ngày đăng 21 bài, và trong 30 ngày vừa rồi đã đăng tổng cộng 630 bài viết với tỉ lệ reaction và interaction vượt xa tất cả các trang tin tức thông thường còn lại. Reaction trung bình trên mỗi bài viết: 19,728 - gấp 6.6 lần YAN News, gấp 9.7 lần Kênh 14 và gấp 2.1 lần Thế Anh 28 Interaction trung bình trên mỗi bài viết: đối chiếu các số liệu cũng gần như tương tự. Mọi người tự xem hình. Mặc dù số lượng bài đăng lên trang mỗi ngày của Page Thông Tin Chính Phủ ít hơn nhiều so với các trang kia: 1/2 so với YAN News và 1/3 so với Kênh 14 và Thế Anh 28. Chỉ số duy nhất mà Page Thông Tin Chính Phủ ít hơn các kênh còn lại đó là số lượng comments. Nhưng thật sự chỉ số này chỉ ít đơn giản vì lý do dễ hiểu là hiện tại đang không cho phép comments trên đại đa số các nội dung được đăng tải vì lý do cũng dễ hiểu. Có một số ít bài viết được cho phép mở ra nhưng cũng đã tạo ra gần 25,144 comments. Bên cạnh tương tác khủng page Thông Tin Chính Phủ có lẽ cũng là kênh có tỉ lệ tăng trưởng followers khủng nhất mình từng thấy. Trong 30 ngày, đã tăng trưởng tới 279,257 followers, trung bình hơn 9,300 lượt follow mới mỗi ngày. Vượt xa tất cả các kênh thông tin còn lại. Về phân bổ nội dung và cảm tính, page đa phần có nội dung trung lập và tích cực, ít nội dung tiêu cực nên chỉ số sentiment tương đối cao. Lý do gì cho sự phát triển thần tốc của kênh Thông Tin Chính Phủ so với các trang khác dù số lượng bài viết và số lượng thành viên đều ít hơn và lại chưa lâu đời bằng? Một số phỏng đoán mang tính cá nhân:

Strava, ra mắt năm 2009, đã thành công vượt bậc khi chuyển mình từ một ứng dụng tập luyện đơn thuần thành một cộng đồng thể thao lớn nhất thế giới với hơn 100 triệu người dùng. Bí quyết nằm ở chiến lược Community-led Growth, tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ giữa những người đam mê thể thao. Xây dựng nền tảng xã hội cho người yêu thể thao Ban đầu, Strava thu hút người dùng bằng cách tiếp cận trực tiếp tại các sự kiện thể thao. Sau khi nhận ra sức mạnh của sự kết nối, họ biến ứng dụng thành một mạng xã hội thể thao thực thụ. Các tính năng như Kudos (tương tự Like), Bình luận, và chia sẻ hoạt động giúp người dùng tương tác, so sánh thành tích và cảm thấy được ghi nhận. Không giống các mạng xã hội khác, Strava gần như không có quảng cáo, tập trung hoàn toàn vào trải nghiệm người dùng. Để làm được điều này Strava có 2 thay đổi từ khía cạnh sản phẩm và hoạt động kết nối cộng đồng: Từ góc độ sản phẩm: - Mở rộng danh mục thể thao: hỗ trợ hơn 40 môn, thu hút một lượng lớn người dùng từ nhiều lĩnh vực thay vì chỉ chạy bộ, đạp xe. - Hỗ trợ đa thiết bị: đa nền tảng, đồng hồ thông minh cho tới điện thoại và máy tính - Thay đổi thông điệp: mở rộng sang những người mới bắt đầu, tạo ra một cộng đồng đa dạng và đầy nhiệt huyết Từ góc độ xây dựng cộng đồng: - Kết nối cộng đồng qua các câu lạc bộ (Clubs): hỗ trợ và kết nối các nhóm nhỏ đã tồn tại và khuyến khích người dùng tạo các Câu lạc bộ (Clubs) trên ứng dụng - Tăng cường trải nghiệm bằng sự kiện và Gamification: tổ chức và tài trợ nhiều sự kiện gặp mặt, chạy bộ, đạp xe ngoài đời thực + áp dụng cơ chế trò chơi đã tạo động lực lớn cho người dùng. - Marketing truyền miệng và nội dung do người dùng tạo (UGC): người dùng Strava thường xuyên chia sẻ thành tích, tạo ra hiệu ứng marketing truyền miệng mạnh mẽ, đặc biệt là xu hướng vẽ bằng GPS. Tóm lại, Strava đã thành công nhờ kết hợp công nghệ thông minh với việc xây dựng một cộng đồng đầy đam mê và tích cực, đặt người dùng làm trung tâm của mọi chiến lược phát triển.

Đa số các cộng đồng hiện nay, bất kể quy mô, đều đối mặt với một thách thức lớn: duy trì sự ổn định tài chính. Mặc dù nhiều người nghĩ cộng đồng lớn sẽ dễ dàng kiếm tiền, thực tế việc có nguồn thu nhập đều đặn để vận hành và phát triển lại rất khó khăn. Để giải thích vấn đề này, mình có so sánh tình hình của cộng đồng hiện tại với Kinh tế Người sáng tạo nội dung (Content Creator Economy) cách đây 10 năm. Khi đó, việc kiếm sống bằng sáng tạo nội dung gần như bất khả thi. Nhưng ngày nay, nhờ có một nền kinh tế hỗ trợ, các YouTuber, TikToker, blogger... có thể dễ dàng kiếm tiền thông qua nhiều hình thức. Nền kinh tế này được xây dựng trên bốn trụ cột: - Sự chấp nhận từ thương hiệu (brand adoption) - Sự hình thành của các vị trí công việc liên quan (career establishment) - Sự hỗ trợ từ nền tảng (platform support) - Sự hình thành của hệ sinh thái (ecosystem development) Mình tin rằng, câu chuyện của các cộng đồng hiện nay tương tự như câu chuyện của Content Creator cách đây một thập kỷ. Nhưng với tốc độ phát triển nhanh chóng, chỉ trong khoảng 3-5 năm tới, một nền kinh tế tương tự sẽ hình thành cho cộng đồng, được gọi là Community Creator Economy (Kinh tế Người sáng tạo Cộng đồng). Tương tự như Content Creator Economy, mô hình kinh tế của cộng đồng cũng sẽ dựa trên bốn trụ cột vững chắc: - Niềm tin của thương hiệu vào Community-Driven Marketing - Vị trí công việc mới là Community Manager - Sự hỗ trợ từ các nền tảng cho cộng đồng - Hệ sinh thái được hình thành Khi bốn trụ cột này được xây dựng vững chắc, các cộng đồng sẽ có nhiều lựa chọn để tạo ra doanh thu bền vững, giống như các Content Creator hiện nay. Nguồn thu này sẽ giúp cộng đồng hoạt động chuyên nghiệp hơn, tạo ra nhiều giá trị hơn cho thành viên, và thúc đẩy sự phát triển lâu dài. Tác giả tin rằng con đường phát triển của cộng đồng sẽ không khác biệt so với những gì đã xảy ra với Content Creator, và đây là chìa khóa để giải quyết vấn đề tài chính của các cộng đồng hiện nay.

Xin chào anh chị và các bạn, gần đây em quyết định xây dựng cộng đồng một cách nghiêm túc hơn và sử dụng nền tảng Skool để tạo ra một sân chơi chuyên nghiệp hơn khác biệt hơn nhóm trên facebook. Và khi tự chiêm nghiệm, làm thế nào để thu hút thành viên thì e nghĩ rằng đầu tiên mình có nguồn lực gì để tận dụng luôn không thay vì tự tạo ra nguồn lực mới. 1. Nguồn lực hiện có - Khả năng tự đứng trước camera và quay video tiktok: Đúng, em đã có 3 năm xây 1 kênh tiktok về SEO, chia sẻ kiến thức == > Mình sẽ xây thêm 1 kênh nữa, vì mình có ngại quay đâu, đầu có kiến thức gì thì chia sẻ cái đó (Lần xây cộng đồng này là cộng đồng dùng AI Automation) - Kiến thức trong đầu: có thể nhiều người không để ý những thứ giá trị nhất trong mỗi chúng ta nếu muốn xây dựng cộng đồng đó chính là kiến thức. Mình có kiến thức, hãy chia sẻ nó, chia sẻ 99%, không sợ mất nghề đâu anh chị ạ :D ==> Thành quả: Đã thu hút dc 7 thành viên mới (thực tế là hơn nhưng buồn là video xu hướng lại gửi link bị lỗi :(((( ) 2. Chia sẻ về kinh nghiệm khi xây kênh tiktok Em đã có gần 3 năm xây dựng kênh tiktok về lĩnh vực SEO. Và sau đây sẽ là đúc kết kinh nghiệm cho những người chưa xây kênh bao giờ. - Không ngại vì giọng nói, ấp úp: ban đầu mới xây kênh, trước đó em cũng chưa từng nói trước camera bao giờ nhưng mà em nghĩ rằng không làm thì sẽ không có một thành quả gì, làm không tốt sẽ vẫn hơn là không làm và em sẽ cải thiện dần dần về giọng nói, ngữ điệu về sau, quan trọng là làm cái đã - Không cần thiết bị xịn: Em tự quay bằng điện thoại và mic ghi âm 100k - Quan trọng nội dung giá trị: kênh này của em chủ yếu là cung cấp nội dung chuyên ngành, rất kén người Xem . Và vì là nội dung này, đối tượng người Xem cũng là người quan tâm đến ngành cho nên kênh của em không cần giá trị giải trí mà chỉ cần có giá trị kiến thức. Vì vậy, trước khi viết kịch bản vào nháp, hãy tự hỏi nội dung này có giá trị cho người xem không. - Nhớ CTA: Mỗi video đều nhắc người xem follow, hoặc luôn tìm cách dẫn user vào cộng đồng.