Hãy tưởng tượng có những nhóm bạn thích xem phim, nhóm khác thích tập gym, chụp ảnh hay du lịch. Vì có cùng sở thích, họ muốn xây dựng cộng đồng quy tụ những người giống như họ. Nhưng nếu chỉ dựa vào sở thích thì cộng đồng có thể phát triển bền vững không? Hầu hết thương hiệu xây dựng cộng đồng dựa trên điểm chung bề mặt cùng độ tuổi, cùng sở thích, cùng nghề nghiệp. Người ta tham gia vào cộng đồng vì thấy có liên quan đến sở thích của mình, nhưng sẽ rời đi khi sở thích thay đổi, nghề nghiệp thay đổi, kết nối mỏng hơn và group dần im lặng. Các thương hiệu loay hoay hỏi tại sao member không tương tác, trong khi vấn đề nằm ngay từ nền móng xây dựng giá trị niềm tin cho cộng đồng. Người cùng niềm tin thì khác họ không cần được nhắc mới quay lại, không cần voucher mới lên tiếng. Họ ở lại vì cộng đồng đại diện cho thứ họ tin tưởng sâu sắc: một lối sống, một quan điểm, một cách nhìn về thế giới. Khi thương hiệu chạm được tầng này, member không chỉ mua sản phẩm họ bảo vệ brand, họ tự giới thiệu đến nhiều người và tạo ra văn hóa cộng đồng mà không cần ai thúc đẩy. Demographic thu hút người. Interest giữ người tạm thời. Belief giữ người mãi. Cộng đồng của bạn đang được xây dựa trên điều gì sở thích hay niềm tin?

Cùng làm "community" nhưng hai người có thể đang làm hai việc hoàn toàn khác nhau. Dễ hình dung nhất là nhìn vào cách họ dùng mạng xã hội. - Social Manager dùng MXH như kênh phân phối, làm nội dung, lên lịch, đo reach, tối ưu số liệu. Thành công của một Social manager là nội dung đến đúng người, đúng thời điểm. - Social Builder dùng MXH để xây niềm tin, chia sẻ quan điểm thật, xây dựng câu chuyện, tạo kết nối tất cả thành viên trò chuyện có chiều sâu. Thành công của họ là kéo được đúng người vào và ở lại, không phải nhiều người đến và rời đi. Từ đó có thể hiểu tư duy làm community: - Community Manager là người thực thi, người quản lý vận hành và phát triển cộng đồng theo định hướng từ brand hoặc agency. Không phải người đưa ra tầm nhìn, mà là người biến tầm nhìn đó thành hoạt động thực tế mỗi ngày. Kỹ năng cốt lõi đóng vai trò như một người quản lý quản lý nội dung, chăm sóc thành viên, báo cáo số liệu. - Community Builder là người lãnh đạo, tự biến ý tưởng thành cộng đồng và phát triển nó bền vững. Họ xây niềm tin, kể chuyện để thu hút đúng người, tạo network có chiều sâu thay vì chỉ tăng số lượng. Kỹ năng cốt lõi là kể chuyện - storytelling, inspiring, tầm nhìn dài hạn, họ làm những thứ không có trong job description của một Manager. Hai vai trò này không phân cao thấp nhưng đòi hỏi tư duy hoàn toàn khác nhau. Một người giỏi thực thi chưa chắc biết lãnh đạo. Và ngược lại. Bạn đang đóng vai trò nào trong cộng đồng hay cả hai?

Bạn nghĩ cộng đồng của mình đang phát triển nhờ yếu tố nào? Chia sẻ để mọi người cùng học hỏi kinh nghiệm nhé!

Tầm quan trọng của Framework trong xây dựng cộng đồng Nếu chỉ làm cho vui thì sao cũng được 😅 Nhưng ngày nay, cộng đồng đã dần trở thành một phần trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, đóng vai trò như một “growth engine” giúp doanh nghiệp phát triển và tương tác với khách hàng tiềm năng. Nhưng trước khi tạo ra giá trị cho doanh nghiệp, cộng đồng cần tạo ra giá trị cho xã hội. Với vai trò như thế, cộng đồng cần được phát triển bài bản, có tính bền vững không thể chỉ vận hành theo cảm hứng được. Vì thế, cộng đồng cũng cần có framework chuẩn chỉnh như khi chúng ta làm social media hay bất kỳ chiến dịch marketing nào, framework sẽ đóng vai trò như một cấu trúc, một chỉ dẫn xuyên suốt quá trình xây dựng cộng đồng. Ảnh dưới là Sustainable Community Framework mà Envision Nexus áp dụng. Theo dõi các bài viết tiếp theo để hiểu hơn về framework này cả nhà nhé!

Khi bắt tay vào xây dựng cộng đồng, bạn sợ nhất điều gì? Comment đáp án và chia sẻ góc nhìn của bạn cho cộng đồng mình cùng biết nhé!