1d (edited) • THẢO LUẬN
14 giờ chiều nay. Cách xử lý khủng hoãn đánh giá 1 sao.
Không phải trên hồ sơ của tôi.
Mà trên hồ sơ của một giáo viên đã nhờ tôi tư vấn cách xử lý.
Lý do?
Hiểu lầm văn hoá.
Bị cho là “không đủ chuyên môn”.
Và thái độ “không khiến học viên cảm thấy thoải mái”.
Nghe quen không?
1 sao có thật sự là vấn đề?
Chúng ta cần nói thẳng:
Người mới vào nghề sợ 1 sao.
Người làm nghề nghiêm túc hiểu rằng 1 sao là bài test.
Học viên tiềm năng khi vào hồ sơ của bạn không tìm review 5 sao đầu tiên.
Họ kéo xuống tìm review xấu.
Vì họ muốn biết:
- Khi có vấn đề, giáo viên phản ứng thế nào?
- Có phòng thủ không?
- Có đổ lỗi không?
- Hay có bản lĩnh xử lý?
Đó mới là điểm quyết định họ có đăng ký học hay không.
Điều nguy hiểm nhất không phải là 1 sao
Mà là:
- Mất kiểm soát cảm xúc trong 5 phút đầu tiên
- Trả lời bằng sự tự ái
- Hoặc im lặng vì sợ hãi
Một giáo viên yếu chuyên môn có thể cải thiện.
Một giáo viên không quản trị được cảm xúc thì khó cứu.
Khủng hoảng nhỏ chính là bài kiểm tra năng lực nghề.
Cách xử lý chuẩn (không phải để đẹp, mà để nâng vị thế)
1. Tách cảm xúc khỏi dữ kiện
Đánh giá xấu không phải tấn công cá nhân.Nó là góc nhìn của một người trong một bối cảnh cụ thể.
Phản ứng bản năng: “Tôi dạy đúng mà.”Phản ứng chuyên nghiệp: “Trong bối cảnh đó, học viên cảm nhận điều gì?”
Hai thái độ. Hai tương lai.
2. Phản hồi công khai – ngắn, rõ, có trách nhiệm
Không tranh luận.
Không giải thích dài dòng.
Không chứng minh mình đúng.
Một phản hồi chuẩn cần có 3 yếu tố:
- Thừa nhận trải nghiệm của học viên
- Nhận trách nhiệm trong phần mình có thể cải thiện
- Cam kết điều chỉnh
Người đọc không cần bạn thắng.
Họ cần thấy bạn đủ trưởng thành.
3. Biến hiểu lầm văn hoá thành lợi thế chuyên môn
Dạy tiếng Việt cho người nước ngoài không chỉ là ngôn ngữ.
Là văn hoá.
Là cách đặt câu hỏi.
Là cách phản hồi.
Nếu có hiểu lầm xảy ra, đó là cơ hội:
- Xây dựng lại quy trình onboarding
- Rõ ràng hơn về kỳ vọng trước buổi học
- Thiết kế phần “định hướng văn hoá” ngay từ đầu
Một giáo viên giỏi không tránh sai sót.
Họ xây hệ thống để giảm lặp lại sai sót.
Và đây là điều nhiều người không dám nói
Một hồ sơ toàn 5 sao trông… thiếu thật.
Người học thông minh sẽ nghi ngờ.
Nhưng một hồ sơ có 1 sao
và một phản hồi bản lĩnh bên dưới
→ Tạo niềm tin mạnh hơn rất nhiều.
Vì nó cho thấy:
- Bạn thật
- Bạn từng gặp vấn đề
- Và bạn biết cách xử lý
Đó là năng lực mà người học sẵn sàng trả tiền.
Thông điệp dành cho giáo viên
Nếu bạn chưa có học viên và sợ review xấu:
Bạn đang sợ một tình huống chưa từng xảy ra.
Nếu bạn đã có học viên và sợ mất uy tín:
Uy tín không đến từ việc không có khủng hoảng.
Uy tín đến từ cách bạn đi qua nó.
1 sao không phá sự nghiệp.
Phản ứng non nớt mới phá.
Đây là bài test của người làm nghề nghiêm túc
Bạn chọn:
- Giấu đi và hy vọng nó biến mất
- Hay dùng nó làm case study để nâng chuẩn nghề?
Tôi sẽ chia sẻ chi tiết cách:
- Viết phản hồi công khai đúng cấu trúc
- Tái thiết kế quy trình để giảm hiểu lầm văn hoá
- Và biến review xấu thành đòn bẩy tăng chuyển đổi
Nếu bạn muốn học cách đứng vững khi gặp khủng hoảng,
hãy tham gia buổi chia sẻ 14h sắp tới.
Làm nghề này không cần hoàn hảo.Nhưng bắt buộc phải trưởng thành.
17
24 comments
14 giờ chiều nay. Cách xử lý khủng hoãn đánh giá 1 sao.
Leaderboard (30-day)
1
+453
2
+415
3
+269
4
+237
5
+224
Powered by