為什麼高端客戶不需要教學:你真正要賣的,是診斷力與執行力
曾經有很長一段時間,我習慣透過產製教學內容來做個人品牌。 教工具、教步驟、教模板,也教流程——文章發出去會有人按讚,有人說受用,更有人收藏。 那種感覺很像站在舞臺上,有人把燈打亮在我身上:我能講、我懂,我也願意分享。 但後來我慢慢發現一個殘酷的落差: 我愈用力教,愈吸引來一群只喜歡學,但不一定會買的人。 而那些真正有預算、能決策、要結果的高端客戶,反而不太被這些內容打中。 原因不是他們不缺知識,而是——他們缺的不是做法,而是把事情做成的確定性。 1) 高端客戶買的不是課,是時間的效益 一般客戶會把錢換成知識:我付費,你教我,我回去慢慢做。 高端客戶把錢換成時間:我付費,你直接幫我把問題找出來、把方案跑起來,最後把成果交付給我。 他們不是不想學,而是非常清楚一件事: 他們的時間成本,遠遠高於學會一套方法的學費。 對他們來說,再學一個方法不難,但這不是投資,反而像延遲。 他們要的是——你一進場,就能快速判斷: - 真正的瓶頸在哪裡(不是表面症狀) - 哪個槓桿最有效(不是做更多) - 哪一套流程可落地(不是講得漂亮) - 以及你能不能把它做好(不是陪跑到一半) 2) 教學內容最大的問題:它在暗示你應該自己做 你知道嗎?教學內容常常在無形中傳遞一個訊號: 「我教你,你回去做,你成功是你厲害。」 這對一般受眾很有吸引力,因為他們想要掌控感、想要成長感。 但對高端客戶來說,這其實像在說: 「你如果照做就會好,所以你自己來吧。」 而高端客戶內心真正的聲音是: 「我不是來進修的,我是花真金白銀來買結果的。」 所以,當你用力教流程、教細節和教怎麼操作時,你吸引到的往往是想自己動手做的人。 但此刻你要吸引的,卻是想交給你做的人。 3) 高端內容不是教學,而是處方籤 如果你要吸引高端客戶,你的內容可能要換一種格式。 我把它稱為:處方籤內容(Prescription Content)。 它不是在說你該怎麼做,而是在說: 1. 你現在的狀況其實是什麼(症狀 → 本質) 2. 真正卡住你的機制是什麼(診斷 → 因果鏈) 3. 我會用什麼方法讓它好轉(處方 → 方案結構) 4. 我如何執行、如何交付(執行 → 可信度) 如果你能掌握這四個階段,高端客戶在讀的時候會產生一種感覺: 「這傢伙懂我,而且他不是來講道理的,他是來處理事情的。」 讓高端客戶一眼認出你:用「症狀—診斷—處方—交付」寫內容 我給你一個可以直接套用的內容骨架,你發在 Facebook、Threads、電子報或放在簡報上都很好用。 A. 症狀:先講他們正在面對的痛 不要先講你會什麼,先講他們正在承受什麼。 但不是那種人人都能講的痛,而是決策者等級的痛: - 內容有流量,但轉換不起來(不是曝光問題,是信任路徑斷裂) - 團隊很忙,但專案永遠慢半拍(不是不努力,是缺少作戰系統) - AI工具買了一堆,產出卻沒有質變(不是工具問題,是流程設計問題) 高端客戶在意的是失真成本:做錯方向的代價、錯過窗口的代價與內耗的代價。 B. 診斷:不只看表面問題,更要思考底層機制 這一步最關鍵。因為診斷力就是高端信任的來源。 你要呈現的不是我知道很多,而是我可以看得很準。 例如:同樣是內容沒轉換,一般人會教大家標題怎麼寫、CTA怎麼下? 但你要講的是診斷: - 你缺的是價值主張的可視化,不是文案技巧 - 你缺的是交易前的風險消除,不是更多案例 - 你缺的是產品階梯,不是再上架一個新方案 C. 處方:給出方案結構,不要只給操作教學 高端客戶不需要你把每一步拆到像課綱。 你只要讓他看到:你有一套可落地的系統。 例如你可以這樣寫: - 第一個階段:快篩(48 小時內定位瓶頸) - 第二個階段:改造(重建流程與資產) - 第三個階段:上線(把新系統跑起來) - 第四個階段:優化(用數據與回饋迭代) 請注意:你不需要把怎麼做寫完,你要把你會怎麼帶著他走到結果寫得很清楚。 D. 交付:把執行結果講出來,才叫高端內容 高端客戶最在意的不是你懂不懂,而是你能不能交付。 所以你要呈現的是交付語言: - 交付物長什麼樣(例如:內容飛輪規格書、行銷漏斗腳本、企業內訓模組或 AI流程 SOP) - 交付節奏怎麼跑(第 1 週診斷、第 2–3 週落地、第 4 週驗收) - 你如何把不確定性變小(風險控管、決策點、可回收的里程碑)