【Skool News #38 重點筆記】如何降低付費社群的退訂率？把破洞的水桶補起來，才是成長的關鍵

金睿 G股團長

10d • Skool更新

這集 Skool News 的核心觀念只有一個：經營付費社群時，降低退訂率（Churn）是你最強大的成長槓桿。如果你只顧著找新流量進來，卻沒把舊會員留住，就像在往一個破洞的水桶裡倒水，永遠裝不滿。

以下是本次影片關於「退訂率」的底層邏輯與實戰解法整理：

📍 一、先搞懂數字：什麼是正常的退訂率？

首先，要把社群想像成一個水桶。新會員是水龍頭流進來的水，每月的經常性收入（MRR）是水位，而退訂流失的會員就是桶底的破洞。在 Skool 平台上，平均的數據基準大約是：

● 月留存率 80%（代表退訂率約 20%）：這是平均水準。

● 月留存率 90% 以上（退訂率 10% 以下）：這是非常健康的頂尖表現。

● 月留存率 70% 以下（退訂率 30% 以上）：這代表水桶破洞有點大，需要優先處理。

（備註：通常價格越高，留存率會自然偏低，這很正常。）

📍 二、關於時間的真相：撐過 90 天就是你的了

這是新手經營者最容易恐慌的點。數據顯示，會員流失風險最高的時間點通常是前 1 到 3 個月（平均退訂率約 20%）。但好消息是，一旦會員留存超過 90 天，退訂率通常會大幅下降到 10% 以下；而撐過 6 個月的老會員，退訂率甚至會低到只剩 2%。

重點：如果你是剛開張不到半年的新社群，看到的退訂率數字通常會「虛高」，因為你的社群裡還沒有累積足夠多「撐過穩定期」的老班底。這時不要驚慌，你需要的是時間讓會員結構成熟。

📍 三、降低退訂率的 4 個實戰策略

1. 直接問「為什麼」

最簡單也最有效的方法。當有人退訂或取消試用時，私訊問他們原因。如果發現許多你的「理想客戶」都因為同一個理由離開（例如價格太高），那就是你需要調整的信號。

2. 價格分層策略（Down-sell）

如果有許多想學的人反應太貴，可以參考 Skate IQ 的案例：他們原本月費 29 美元流失率高，後來推出了僅含基礎功能的 9 美元方案，成功留住了那群對價格敏感的用戶，反而讓整體營收成長。

3. 「少即是多」：避免內容焦慮

這是反直覺的關鍵。經營者常以為「給越多越好」，拼命塞課程、塞直播。結果會員因為跟不上進度，產生「愧疚感」和「浪費錢」的壓力，反而選擇退訂。

案例：AI Jack 刪除了大量不必要的內容，讓社群變簡單，結果退訂率從 30% 暴跌到 5%。

建議做法：每週一個固定節奏就好（例如：一場直播 + 一篇精華文 + 一個重點公告）。讓忙碌的會員每週花 30 分鐘就能跟上，他們才會有「掌控感」並願意留下來。

4. 提供年費方案

這是一個快速贏面。提供年費選項（通常給予 15-20% 折扣，例如付 10 個月享一年），能直接把會員的決策點從「每個月想一次要不要續訂」變成「一年想一次」，大幅降低流失風險。

📍 四、社群經營的心法：像園丁一樣照顧花園

除了產品機制，還有「情緒面」的留存。高留存的社群，版主通常都做到了以下幾點：

1. 每日出現（Show up daily）

版主如果在社群裡消失，會員就會覺得這裡沒價值。你不需要寫長文，只要每天花點時間進來按讚、簡短留言、讀讀大家的想法。版主的關注是會員最好的獎勵。

2. 拔除雜草（Moderation）

把社群當花園，看到惡意破壞氣氛的貼文或垃圾訊息，要果斷刪除甚至封鎖（Ban）。對於灰色地帶的違規，可以使用「刪除並附上回饋」的功能教育會員。如果放任雜草不管，好的植物（優質會員）會被擠走。

3. 打造「長梯子」與「核心圈」

把那些最能讓會員覺得「哇！太有價值了」的內容（例如某個關鍵教學或直播），放在入會後最顯眼的第一步（置頂或歡迎私訊），讓他們在前幾天就感受到價值。同時，深度經營那一小群（約 10 人）的核心常客（True Regulars），跟他們建立私交。當社群裡有人情味和老朋友，新會員會覺得這裡像個家，而不只是一個課程平台。

總結來說，降低退訂率的秘密沒有捷徑，就是：簡化內容讓會員跟得上、設計價格階梯接住不同預算的人，並且每天像園丁一樣，持續且用心地出現在你的社群裡。

更多細節請觀看

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