今天學習到一個非常重要的觀念:固執的人不一定是不懂,而是他背後可能有安全感、身分認同、情緒或利益考量。當我們急著講道理時,往往只會讓對方的防衛心更強。真正有效的引導不是說服,而是先理解。
課程提出「降防衛、鬆動、重建」三步驟。首先透過肯定與尊重降低防衛,讓對方感受到被理解;接著利用提問引導思考,而不是直接給答案;最後再透過新的框架與低成本的小實驗,讓對方願意嘗試改變。
這讓我聯想到保險工作。許多客戶抗拒規劃,不一定是商品不好,而是擔心失去掌控權,或害怕做錯決定。身為保經顧問,我的角色不是證明客戶錯了,而是陪伴他看見更多可能性。當我願意放下急於成交的心態,改成協助客戶思考,反而更容易建立信任與影響力。
今天最大的收穫是:
改變不是被說服而發生,而是在安全感足夠時自然發生。