Primero te pide que le hagas una excepción Luego otra. Después una urgencia. Más tarde, un descuento. Luego un cambio fuera de presupuesto... Hasta que un día te descubres que estás intentando no molestar a ese cliente. No aparece en tu organigrama. Y de momento, no tiene mesa en tu oficina Pero decide tus horarios, urgencias, precios, tu agenda, silencios y tragaderas. : ⏺️¿Algún cliente ha empezado a mandar más de lo que debería en tu negocio? Responde con algo concreto: 1. Qué empezó pidiendo. 2. Qué aceptaste. 3. Qué se ha convertido en costumbre. 4. Qué límite tendrías que recuperar ahora. No hace falta que pongas su nombre. Lo mismo, si lo haces, le enfada bastante.

Una oferta confusa no siempre nos parece confusa desde dentro. Para nosotros claro que tiene sentido. Llevamos tiempo pensándola, explicándola, ajustándola y añadiendo matices. Pero el cliente no vive dentro de nuestra cabeza. ¿Qué parte de tu oferta necesitas explicar demasiado? Puede ser el resultado, el precio, lo que incluye, lo que no, para quién es, por qué debería importarle al cliente ahora,... No respondas con teoría. Mejor pon una frase real de tu oferta y vemos si se entiende.

En muchos negocios, el problema no aparece de golpe. Primero toleras un cliente que pide demasiado. Luego una oferta que cuesta explicar. Luego una agenda que no manda nadie. Luego unos márgenes que ya mirarás más tarde. Y un día no tienes un problema. Tienes una cultura de tolerancia. Pregunta: ¿Qué estás tolerando ahora mismo en tu negocio porque todavía no duele bastante? Responde con algo concreto: Un cliente. Una tarea. Precios. Un proceso. Una decisión o una conversación pendiente.