WhatsApp cambia en JUNIO/2026 · AI Automation Society

WhatsApp cambia en JUNIO/2026

## Qué es este cambio de Meta en WhatsApp

Meta está preparando un cambio en WhatsApp que involucra dos nuevos conceptos:

**1. WhatsApp Username**

Es un nombre de usuario, parecido a Instagram o Telegram. En lugar de que una persona o empresa sea encontrada únicamente por el número de teléfono, podrá existir un identificador como:

```text

@neimaldaner

@espacoinema

@nombredelaempresa

```

Para el usuario común, el objetivo principal es la **privacidad**: conversar con empresas sin necesariamente exponer el número personal. Para las empresas, el username ayuda al **branding**, es decir, a reforzar la marca y facilitar que el cliente encuentre el negocio.

**2. BSUID — Business-Scoped User ID**

Es un identificador técnico creado automáticamente por Meta. La empresa **no elige** y **no registra** el BSUID manualmente. Se genera cuando un usuario interactúa con una empresa en WhatsApp.

Ejemplo:

```text

BR.1A2B3C4D5E6F7G8H9

```

Este ID sirve para que la empresa reconozca al cliente incluso cuando el teléfono no esté visible.

## Qué va a pasar

Hoy, muchos sistemas identifican al cliente por el número de WhatsApp. Con este cambio, eso puede dejar de ser suficiente.

El nuevo escenario será:

```text

Antes:

Cliente = número de teléfono

Después:

Cliente = teléfono + username + BSUID

```

Si el usuario tiene username y elige mayor privacidad, el número podrá quedar oculto en algunas interacciones. En ese caso, la empresa recibirá el BSUID para seguir identificando ese contacto dentro del CRM, chatbot o sistema de atención.

El rollout comienza por fases. Según la guía enviada, los BSUID comenzaron a aparecer en webhooks de producción en marzo de 2026, y el rollout de usernames para usuarios finales comienza primero en países piloto, con expansión global progresiva, incluyendo Brasil, en el segundo semestre de 2026.

## Qué cambia para los usuarios comunes

Como usuario, podrás tener un username en WhatsApp.

Seguirás teniendo un número de teléfono vinculado a la cuenta, pero en algunas situaciones podrás usar el username para preservar tu privacidad.

Resumen:

```text

Teléfono: sigue existiendo

Username: tú lo eliges

BSUID: Meta lo genera automáticamente para cada empresa

```

## Qué cambia para las empresas

La empresa debe dejar de depender solamente del teléfono como identificador del cliente.

Lo ideal es que el CRM o sistema pase a guardar:

```text

Nombre del cliente

Teléfono de WhatsApp

WhatsApp Username

WhatsApp BSUID

Canal de origen

Fecha de la última interacción

```

La guía recomienda que el BSUID se convierta en el identificador principal del canal de WhatsApp, porque el teléfono puede venir vacío cuando el usuario decide ocultarlo.

## Procedimientos que podemos implementar ahora

**1. Crear nuevos campos en el CRM**

Crear campos como:

```text

WhatsApp Username

WhatsApp BSUID

Teléfono de WhatsApp

```

El campo BSUID debe ser de tipo texto, no numérico.

**2. Ajustar la regla de búsqueda del cliente**

La regla ideal será:

```text

1. Llegó un mensaje en WhatsApp

2. Verificar si vino el BSUID

3. Si vino el BSUID, buscar el cliente por BSUID

4. Si no se encontró, buscar por teléfono

5. Si se encontró por teléfono, guardar el BSUID en ese registro

6. Si no se encontró nada, crear un nuevo contacto

```

**3. No eliminar el teléfono**

El teléfono sigue siendo importante. La empresa debe guardar ambos:

```text

Teléfono + BSUID

```

El error sería sustituir uno por el otro.

**4. Verificar con el proveedor de WhatsApp**

Cada proveedor puede entregar el BSUID con un nombre diferente en el webhook. Ejemplos citados en la guía:

```text

Meta Cloud API: messages.user_id

Twilio: ExternalUserId

Azure: fromBSUID / toBSUID

Infobip: contact.userId

Take Blip: metadata["#wa.bsuid"]

```

**5. Preparar el username de la empresa**

Para una empresa, ya vale la pena definir opciones de username deseado:

```text

@espacoinema

@inema

@espacoinemaoficial

```

Y mantener el mismo nombre en WhatsApp, Instagram, Facebook, sitio web y Meta Business.

**6. Verificar la cuenta de la empresa en Meta**

Para tener más prioridad y legitimidad, lo ideal es verificar el portafolio en Meta Business Suite, completar el perfil comercial y, cuando esté disponible, solicitar o mantener la Cuenta Comercial Oficial. La guía indica que esto pasa por Meta Business Suite y WhatsApp Manager.

## Resumen final

El cambio es este:

```text

WhatsApp dejará de depender solamente del número de teléfono.

Los usuarios podrán usar username.

Las empresas recibirán un BSUID para identificar al cliente sin exponer el teléfono.

```

Para los usuarios, es un cambio de privacidad.

Para las empresas, es un cambio de registro, CRM, API, chatbot y atención al cliente.

El procedimiento recomendado es: **crear campos para Username y BSUID, adaptar el sistema para buscar clientes por BSUID, mantener el teléfono guardado cuando exista y acompañar con el proveedor/API dónde aparecerá ese dato.**

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