Le bon follow-up client sans Ă©nerver personne â Framework en 7 jours
Tu as peur d'Ă©nerver un client en relançant trop souvent ? Voici ce que j'ai vu dans une communautĂ© : « J'ai livrĂ© un travail, le client veut aller de l'avant avec un retainer, mais il est trĂšs occupĂ©. Je l'ai relancĂ© plusieurs fois cette semaine, pas de rĂ©ponse. Est-ce que j'essaie d'autres canaux ou j'attends ? » Ma rĂ©ponse : relance tous les jours. Je sais que ça paraĂźt agressif. Mais les gens occupĂ©s apprĂ©cient un suivi consistant. Je prĂ©fĂšre personnellement travailler avec des gens qui me relancent tous les jours si j'ai dit que j'allais faire quelque chose. J'en suis responsable par dĂ©finition. La diffĂ©rence entre « Ă©nervant » et « responsabilisant » : Ănervant : « Salut, juste pour vĂ©rifier ! Des nouvelles ? Dis-moi quand tu es prĂȘt ! » Responsabilisant : « Salut [prĂ©nom], je te suis sur le retainer dont on a parlĂ©. Tu avais dit vouloir avancer. Est-ce que tu as 10 minutes aujourd'hui pour finaliser l'accord ? » La premiĂšre est vague et leur laisse la responsabilitĂ© de devoir trouver quoi faire. La deuxiĂšme est spĂ©cifique et rend le oui ou non facile. Mon framework en 7 jours : - Jours 1-3 : email quotidien, court, rĂ©fĂ©rence ce qu'ils ont dit vouloir faire, facile de rĂ©pondre - Jours 4-7 : si toujours pas de rĂ©ponse, essaie un autre canal (LinkedIn, SMS, tĂ©lĂ©phone) - AprĂšs 7 jours : message final « Je n'ai pas eu de nouvelles. Je suppose que vous ĂȘtes trop occupĂ© en ce moment. Je vais clore le dossier de mon cotĂ©, mais n'hĂ©sitez pas Ă me recontacter quand vous ĂȘtes prĂȘt. » Ce dernier message fait deux choses : leur donne une porte de sortie sans culpabilitĂ©, et crĂ©e de l'urgence. Souvent, c'est lĂ qu'ils rĂ©pondent. En 2 ans, pas un seul client ne m'a dit que je relançais trop. Mais j'ai aussi perdu des deals parce que je ne relançais pas assez đ