Le bon follow-up client sans énerver personne — Framework en 7 jours
Tu as peur d'énerver un client en relançant trop souvent ? Voici ce que j'ai vu dans une communauté : « J'ai livré un travail, le client veut aller de l'avant avec un retainer, mais il est très occupé. Je l'ai relancé plusieurs fois cette semaine, pas de réponse. Est-ce que j'essaie d'autres canaux ou j'attends ? » Ma réponse : relance tous les jours. Je sais que ça paraît agressif. Mais les gens occupés apprécient un suivi consistant. Je préfère personnellement travailler avec des gens qui me relancent tous les jours si j'ai dit que j'allais faire quelque chose. J'en suis responsable par définition. La différence entre « énervant » et « responsabilisant » : Énervant : « Salut, juste pour vérifier ! Des nouvelles ? Dis-moi quand tu es prêt ! » Responsabilisant : « Salut [prénom], je te suis sur le retainer dont on a parlé. Tu avais dit vouloir avancer. Est-ce que tu as 10 minutes aujourd'hui pour finaliser l'accord ? » La première est vague et leur laisse la responsabilité de devoir trouver quoi faire. La deuxième est spécifique et rend le oui ou non facile. Mon framework en 7 jours : - Jours 1-3 : email quotidien, court, référence ce qu'ils ont dit vouloir faire, facile de répondre - Jours 4-7 : si toujours pas de réponse, essaie un autre canal (LinkedIn, SMS, téléphone) - Après 7 jours : message final « Je n'ai pas eu de nouvelles. Je suppose que vous êtes trop occupé en ce moment. Je vais clore le dossier de mon coté, mais n'hésitez pas à me recontacter quand vous êtes prêt. » Ce dernier message fait deux choses : leur donne une porte de sortie sans culpabilité, et crée de l'urgence. Souvent, c'est là qu'ils répondent. En 2 ans, pas un seul client ne m'a dit que je relançais trop. Mais j'ai aussi perdu des deals parce que je ne relançais pas assez 💌