Gần đây khi làm việc với một vài team marketing và growth, mình nhận ra Social Data đang được nhìn theo hai cách rất khác nhau. Có team xem Social Data như một phần bắt buộc trong báo cáo định kỳ. Có dashboard, có biểu đồ, có số liệu tăng giảm rõ ràng, nhưng chủ yếu để tổng hợp lại những gì đã xảy ra. Ở chiều ngược lại, mình thấy một số team bắt đầu dùng Social Data như tín hiệu vận hành hằng ngày. Họ không chờ đến cuối tuần hay cuối tháng mới đọc dữ liệu, mà theo dõi những thay đổi nhỏ trên social để quyết định nên giữ hay bỏ một thông điệp, có nên tiếp tục đẩy ngân sách cho một nhóm nội dung, hoặc có dấu hiệu rủi ro nào đang xuất hiện sớm hay không. Điểm khác biệt không nằm ở công cụ, vì đa phần các team đều dùng những nền tảng tương tự nhau. Khác biệt nằm ở câu hỏi họ đặt ra khi nhìn vào data. Thay vì hỏi “số này tăng hay giảm”, họ hỏi “nếu xu hướng này tiếp diễn thêm 3–5 ngày nữa, team có nên thay đổi gì ngay bây giờ không”. Từ góc nhìn cá nhân, mình thấy Social Data phát huy giá trị lớn nhất khi nó giúp team phản ứng sớm, chứ không phải khi nó được trình bày thật đẹp trên slide. Dữ liệu lúc này không còn là thứ để giải thích quá khứ, mà là tín hiệu để điều chỉnh hiện tại. Mình tò mò muốn hỏi mọi người trong cộng đồng: hiện tại Social Data trong team của bạn đang được dùng chủ yếu để tổng hợp báo cáo, hay đã thực sự trở thành một phần trong quá trình ra quyết định hằng ngày?

Mấy tháng gần đây mình nói chuyện với khá nhiều team marketing và growth, từ startup đến doanh nghiệp lớn. Một điểm chung mình thấy rất rõ là: hầu như ai cũng có Social Data, nhưng không phải ai cũng dùng được Social Data để tạo tăng trưởng thực sự. Rất nhiều team đã có dashboard, có social listening tool, có báo cáo theo tuần, theo tháng. Nhưng khi hỏi sâu hơn một chút là “từ insight này, team đã thay đổi quyết định gì?”, thì câu trả lời thường khá mơ hồ. Phần lớn Social Data đang dừng lại ở mức mô tả: người dùng nói gì, volume tăng hay giảm, sentiment tích cực hay tiêu cực. Còn bước quan trọng nhất là chuyển dữ liệu đó thành hành động cụ thể thì lại bị bỏ ngỏ. Một thay đổi mình thấy rõ trong năm 2025 là vai trò của Social Data không còn nằm ở việc “đọc thị trường”, mà nằm ở việc hỗ trợ ra quyết định nhanh hơn. Các team làm tốt thường không cố đọc mọi thứ. Họ chỉ tập trung vào một vài tín hiệu đủ mạnh để trả lời những câu hỏi rất cụ thể, như nên giữ hay bỏ một thông điệp, nên tăng hay giảm ngân sách cho một nhóm nội dung, hoặc có nên tiếp tục hợp tác với một nhóm KOL nào đó hay không. Ở chiều ngược lại, những team gặp khó khăn thường bị quá tải dữ liệu. Càng nhiều báo cáo thì càng khó hành động, vì không biết insight nào thực sự quan trọng. Lúc đó Social Data vô tình trở thành một gánh nặng vận hành thay vì công cụ tăng trưởng. Mình tò mò muốn hỏi mọi người trong cộng đồng: hiện tại Social Data trong team của bạn đang được dùng chủ yếu để báo cáo, hay đã thực sự ảnh hưởng đến các quyết định marketing và growth hàng ngày? Nếu chỉ được giữ lại một loại insight từ Social Data để dùng mỗi ngày, bạn sẽ giữ insight nào?

Bên mình từng có một chiến dịch cho sản phẩm tài chính. Những ngày đầu chạy ads thì chỉ số nhìn khá ổn, nhưng lead về lại rất kém chất lượng, sale gọi không ra đơn. Team ban đầu nghĩ là do thông điệp chưa đủ mạnh, nên cứ tiếp tục tối ưu nội dung quảng cáo. Sau gần một tuần không cải thiện, cả team quyết định dừng lại và đọc lại toàn bộ Social Data liên quan đến các chủ đề vay tiêu dùng, trả góp, áp lực tài chính cá nhân. Lúc này mới thấy một điều rất khác so với giả định ban đầu: nhóm nói nhiều nhất không phải là nhóm thu nhập cao, mà lại rơi vào nhóm trẻ hơn, chi tiêu nhiều cho mua sắm online và du lịch, nhưng lại rất nhạy cảm với áp lực trả góp. Từ dữ liệu này, team chỉnh lại toàn bộ thông điệp, điều chỉnh tệp target và tối ưu lại landing page theo đúng pain point thực tế. Chỉ sau một tuần, CTR tăng rõ rệt, lead về đúng tệp hơn và sale cũng dễ chốt hơn. Sau lần đó mình mới thấy, Social Data không phải để “xem cho vui”, mà thực sự là thứ giúp mình tránh đi rất nhiều quyết định cảm tính.