Trước khi Trình bày, cần biết Hỏi & Nghe trước. Để thấu hiểu khách hàng, ta cần bắt đầu bằng các câu hỏi, bao gồm: - Hỏi mở (kết nối), - Hỏi mềm (thay đổi góc nhìn), - Hỏi cứng (liên kết vào giải pháp). 5 Cấp độ lắng nghe: - Lờ đi, làm việc khác, không nghe không thấy - Giả vờ nghe, cố tỏ ra chăm chú nhưng tâm trí ở chỗ khác - Nghe có chọn lọc, chỉ nghe những thông tin muốn nghe. - Nghe tập trung, nghe đầy đủ thông tin nhưng không quan tâm đến cảm xúc, cảm giác. - Nghe thấu cảm Bạn thường xuyên dùng cách nào?