Trước khi Trình bày, cần biết Hỏi & Nghe trước.
Để thấu hiểu khách hàng, ta cần bắt đầu bằng các câu hỏi, bao gồm:
- Hỏi mở (kết nối),
- Hỏi mềm (thay đổi góc nhìn),
- Hỏi cứng (liên kết vào giải pháp).
5 Cấp độ lắng nghe:
- Lờ đi, làm việc khác, không nghe không thấy
- Giả vờ nghe, cố tỏ ra chăm chú nhưng tâm trí ở chỗ khác
- Nghe có chọn lọc, chỉ nghe những thông tin muốn nghe.
- Nghe tập trung, nghe đầy đủ thông tin nhưng không quan tâm đến cảm xúc, cảm giác.
- Nghe thấu cảm
Bạn thường xuyên dùng cách nào?