CẤU TRÚC QUI TRÌNH BÁN HÀNG - 3 TẦNG:
Biết - Hiểu - Dùng
Bí mật số 16 - 5 cấp độ lắng nghe
Lờ đi - Giả vờ lắng nghe - Nghe một cách chọn lọc - Lắng nghe một cách chăm chú - Lắng nghe thấu cảm.
Bí mật số 17 - Ứng xử với từ chối
Hỏi, lắng nghe - Đồng cảm - Tăng lợi ích, giảm rủi ro
Bí mật số 18 - Nghệ thuật nói giá
Giá ngoài kia - Giá ở đây - Giá ưu đãi