今天最大的收穫,是重新理解了「影響力」真正的來源。過去總以為,只要把話說得夠有邏輯、夠有說服力,就能影響別人;但課程提醒我,真正的影響力不是技巧,而是能量。當對方感受到我是真心為他著想,而不是急著成交或證明自己時,他才會願意打開心房。對於保險工作而言,產品不是第一步,而是先理解客戶目前的狀態、真正擔心的是什麼,以及我希望他因這次談話得到什麼幫助。接著透過同理讓對方願意聽,再用提問引導他思考,最後把選擇權交還給他。這樣的溝通,不是操控,而是陪伴對方做出最適合自己的決定。我也提醒自己,未來每一次與客戶互動,都先處理能量,再運用技術,讓專業建立在信任之上,而不是建立在話術之上。