📦 Devoluciones Prepagadas para Órdenes Fulfilled by Seller (FBM)
Amazon proporciona etiquetas de devolución prepagadas a los compradores a nombre del vendedor usando el servicio de Buy Shipping. Si vendes en EE. UU., ya estás inscrito automáticamente. Aquí te comparto los puntos más importantes: ✅ Requisitos de la Cuenta - Tener dirección de devolución válida en EE.UU. - Mantener datos actualizados de tus productos (peso y tamaño correctos). - Te cobrarán el costo del envío de retorno cuando el comprador envíe el producto. ⚠️ Si usas una dirección incorrecta o no válida, podrías perder los productos devueltos y arriesgar tu cuenta. 🔄 Proceso de Devolución - Recibirás un correo cada vez que un comprador solicite una devolución. - Podrás gestionar todo desde Manage Returns en Seller Central. 🚚 Opciones de Envío - UPS y USPS gestionan las devoluciones prepagadas. - OJO: si el comprador usa su propio envío, no te cobrarán la etiqueta de Amazon. 💸 Reembolsos y Costos - Las devoluciones pueden afectar tu saldo en Amazon (aparecerán en los reportes de Payments y Returns). - Algunos artículos como moda o productos con devolución gratuita no te permiten cobrar el envío de regreso. 🛑 Excepciones - No aplica etiqueta prepaga automáticamente en categorías como: 🎯 SKU Exentos Puedes pedir que ciertos SKUs de alto valor (más de $100) sean exentos de etiquetas prepagas (pero no aplica para Seller-Fulfilled Prime). 📃 Apelar un Reembolso Si crees que un reembolso fue mal autorizado, puedes apelar. Debes incluir fotos y evidencias (producto dañado, etiquetas de envío, etc.) 📬 Reclamos con la Paquetería Si un retorno se pierde o daña en tránsito, debes hacer el reclamo directo con UPS o USPS.