Apr 28 • Anuncios
📦 Devoluciones Prepagadas para Órdenes Fulfilled by Seller (FBM)
Amazon proporciona etiquetas de devolución prepagadas a los compradores a nombre del vendedor usando el servicio de Buy Shipping. Si vendes en EE. UU., ya estás inscrito automáticamente. Aquí te comparto los puntos más importantes:
✅ Requisitos de la Cuenta
- Tener dirección de devolución válida en EE.UU.
- Mantener datos actualizados de tus productos (peso y tamaño correctos).
- Te cobrarán el costo del envío de retorno cuando el comprador envíe el producto.
⚠️ Si usas una dirección incorrecta o no válida, podrías perder los productos devueltos y arriesgar tu cuenta.
🔄 Proceso de Devolución
- Recibirás un correo cada vez que un comprador solicite una devolución.
- Podrás gestionar todo desde Manage Returns en Seller Central.
🚚 Opciones de Envío
- UPS y USPS gestionan las devoluciones prepagadas.
- OJO: si el comprador usa su propio envío, no te cobrarán la etiqueta de Amazon.
💸 Reembolsos y Costos
- Las devoluciones pueden afectar tu saldo en Amazon (aparecerán en los reportes de Payments y Returns).
- Algunos artículos como moda o productos con devolución gratuita no te permiten cobrar el envío de regreso.
🛑 Excepciones
- No aplica etiqueta prepaga automáticamente en categorías como:
🎯 SKU Exentos
Puedes pedir que ciertos SKUs de alto valor (más de $100) sean exentos de etiquetas prepagas (pero no aplica para Seller-Fulfilled Prime).
📃 Apelar un Reembolso
Si crees que un reembolso fue mal autorizado, puedes apelar. Debes incluir fotos y evidencias (producto dañado, etiquetas de envío, etc.)
📬 Reclamos con la Paquetería
Si un retorno se pierde o daña en tránsito, debes hacer el reclamo directo con UPS o USPS.
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📦 Devoluciones Prepagadas para Órdenes Fulfilled by Seller (FBM)
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