Một chị làm spa kể với tôi câu chuyện này, mà nghe xong tôi ngồi lặng một lúc. Khách của chị thấy một quảng cáo trên mạng, dịch vụ chỉ mấy trăm nghìn, có khi một hai triệu. Thấy rẻ, thấy hợp lý, người ta bấm vào, người ta đặt lịch, người ta lái xe tới tận nơi. Rồi tới nơi thì câu chuyện rẽ sang một hướng khác hẳn. Người ta bị ngồi lại, bị tư vấn, bị vẽ ra đủ thứ liệu trình, đủ thứ nguy cơ nếu không làm ngay, và cái hóa đơn mấy trăm nghìn ban đầu cứ thế phình lên, phình lên, tới lúc bước ra khỏi cửa thì đã thành gần cả trăm triệu. Chị gọi đó là mặt tối của ngành chị. Và chị nói với tôi, chị không muốn làm nghề kiểu đó, nên chị mới ngồi mày mò làm một cái công cụ nhỏ để khách tự kiểm tra tình trạng da của mình trước, tự hiểu mình đang ở đâu, để khi bước vào tiệm nào đó người ta không bị dắt mũi nữa. Tôi nghe mà thấm. Vì cái mặt tối chị nói tới, nó không nằm riêng ở ngành spa đâu. Nó nằm ở khắp nơi. Bảo hiểm có. Bất động sản có. Khóa học có. Thực phẩm chức năng có. Bất cứ chỗ nào mà người bán coi việc chốt được cái đơn hôm nay quan trọng hơn việc người ngồi trước mặt mình có thật sự cần hay không, thì cái mặt tối đó lại ló ra. Và tôi nhận ra một điều, càng làm nghề lâu tôi càng tin chắc. Khách hàng không thích bị bán. Khách hàng thích được mua. Hai cái đó nghe qua tưởng giống nhau, chỉ khác mỗi chủ ngữ với cái dấu. Nhưng nó là hai thế giới hoàn toàn khác nhau, hai cảm giác trái ngược nhau nằm trong cùng một con người, ngay tại cùng một khoảnh khắc người ta rút ví ra. Bị bán là khi tôi ngồi đó mà thấy người đối diện đang tìm mọi cách để moi tiền của tôi. Từng câu nói của họ tôi đều thấy có cái móc câu giấu bên dưới. Tôi cảnh giác. Tôi thủ thế. Tôi vừa nghe vừa nghĩ cách rút lui. Còn được mua là khi tôi tự thấy rõ ràng vấn đề của mình, tôi thấy cái thứ trước mặt đúng là cái tôi đang cần, và tôi vui vẻ trả tiền vì chính tôi muốn thế, không ai ép. Cùng một sản phẩm, cùng một cái giá, mà một bên thì ngột ngạt như đang bị dồn vào góc tường, một bên thì nhẹ nhõm như vừa gặp đúng người.

Hãy chia sẻ - Cách bạn đã làm bài tập hoặc/và - Bài học bạn nhận ra trong quá trình làm hoặc/và - Thách thức bạn gặp phải trong quá trình làm Những thành viên biết cách làm hướng dẫn những thành viên chưa biết cách làm. Những thành viên chưa biết làm thì đặt câu hỏi để được hỗ trợ.

Câu này dân làm kinh doanh ai cũng thuộc làu làu. Nhưng thực tế Tuấn Anh quan sát thấy: 90% chúng ta đang để tiền rơi lả tả mỗi ngày. Vì sao? Vì chúng ta có tệp khách hàng để liên hệ, nhưng lại thiếu "hệ thống". - Không đo lường rõ ràng. - Không phân loại khách hàng. - Không có lịch trình chăm sóc định kỳ. Quy luật muôn thuở rồi: "Không cụ thể, thì cụ không thể!" ------------ Nhiều anh chị đang bị mắc kẹt ở tư duy cũ: Kỷ nguyên của sự chú ý. Cắm đầu chạy đua làm content triệu view, đếm từng cái like, cày tương tác bề nổi. Kết quả? Trên mạng thì nổi rần rần, nhưng doanh thu cuối tháng thì... tàng hình. Trong Kỷ nguyên AI thay đổi chóng mặt này, luật chơi đã khác. Thứ tiền tệ giá trị nhất lúc này không còn là "Sự chú ý" nữa. Nó là "Niềm tin". Thứ duy nhất AI không thể sao chép được là một mối quan hệ chân thành. Những người bán hàng xuất sắc nhất không đua view. Họ đua độ sâu của mối quan hệ. Họ lắng nghe, thấu hiểu và chăm sóc đến mức khách hàng tự nguyện trở thành "đại sứ thương hiệu" đi bán hàng thay cho họ. Đó mới là lợi thế cạnh tranh bất bại. Để giúp anh chị biến tư duy này thành kết quả thực chiến, Tuấn Anh đã thiết kế sẵn một nền tảng. Một hệ thống Quản trị quan hệ (CRM) được setup bằng template trực quan ngay trên Notion. Hệ thống này sẽ giúp anh chị: - Phân loại rõ ràng trạng thái khách hàng (từ mới tiếp cận đến ấm nóng). - Ghi chú và quản trị từng đặc điểm, vấn đề của khách hàng. - Tự động nhắc lịch chăm sóc, nhắc lịch sinh nhật khách hàng. Anh chị chỉ cần thiết lập thông tin, AI sẽ trở thành người trợ lý mẫn cán đồng hành cùng anh chị để không bỏ lọt bất kỳ mối quan hệ chất lượng nào. Tuấn Anh đã quay sẵn video hướng dẫn chi tiết từng bước. Link tải Template Tuấn Anh để ngay bên dưới. Anh em nhân bản về, đưa vào sử dụng luôn và để lại feedback cho Tuấn Anh nhé. Link template: https://aibusinessacademy.notion.site/templatecsmqh?source=copy_link Chúc tất cả anh em tham gia Make It Rain 2.0 xây dựng được một cỗ máy quan hệ chất lượng và sở hữu lợi thế bất bại trong kỷ nguyên AI !