Mình từng nghĩ chỉ cần kéo được người vào là xong, còn giữ được hay không là do họ. Nên mình tập trung rất nhiều vào việc kéo member mới, chạy đủ cách để tăng số lượng. Nhưng sau một thời gian nhìn lại thì thấy một vòng lặp rất quen: người mới vào, xem vài bài, rồi im lặng, rồi biến mất. Gần như không có ai đi qua được giai đoạn “người lạ” để trở thành “người quen”. Lúc đó mình mới để ý là community của mình không có onboarding, không có lý do để người mới bắt đầu nói chuyện ngay từ đầu. Họ bước vào một nơi toàn người lạ, không ai chào, không ai hỏi, không biết nói gì thì… im là chuyện bình thường. Từ đó mình bắt đầu tạo những điểm chạm đầu tiên: bài chào, câu hỏi đơn giản, hoặc kéo họ vào những cuộc thảo luận nhỏ. Khi người ta nói được câu đầu tiên, khả năng họ ở lại sẽ khác hẳn. Trước giờ mình cứ lo kéo người vào, mà quên mất việc giúp họ “ở lại”.

Trước giờ mình cứ nghĩ community = group Facebook đông người = thành công. Nên khi mới bắt tay vào làm, mình lo số thành viên hơn bất cứ thứ gì khác. Recruit nhiều, đăng bài đều, nhìn con số tăng là thấy yên tâm. Cho đến khi mình nhận ra — group đông nhưng im lặng. Người vào rồi không ai nói gì. Không ai hỏi, không ai chia sẻ, không ai thật sự ở lại. Mình bắt đầu tự hỏi: mình đang xây sân khấu hay câu lạc bộ? Sân khấu cần khán giả càng đông càng tốt. Nhưng câu lạc bộ thì khác — chỉ cần vài chục người đúng, cùng muốn giải quyết một vấn đề thật, còn có giá trị hơn cả nghìn người vào cho có. Cái mình đang xây bây giờ nhỏ hơn, nhưng mình biết mình đang xây cái gì — và tại sao. Mọi người khi mới bắt đầu build community có từng bị "ám ảnh" bởi con số thành viên như mình không? 👇