🔥 RECAP MINI CALL EASL #21 20H THỨ SÁU 26/6 CHỦ ĐỀ: BÍ QUYẾT VƯỢT QUA LỜI TỪ CHỐI ❌ "KHÔNG CÓ NHU CẦU" ❌ "ĐỂ ANH/CHỊ HỎI Ý KIẾN SẾP" Tối thứ Sáu, thời tiết đã dịu bớt cái nóng oi ả của mùa hè. Nhưng bên trong phòng Mini Call của cộng đồng EASL, không khí lại "nóng" hơn bao giờ hết. Không phải vì tranh luận. Mà vì các member được trực tiếp thực hành xử lý những lời từ chối mà Sales gặp gần như mỗi ngày. Không còn nghe lý thuyết. Không còn ngồi ghi chép. Mỗi người phải đứng vào vai Sales, đối diện với khách hàng và tự mình tìm cách giữ lại một deal đang tưởng chừng sắp mất. Đó mới là cách học nhanh nhất. 🎯 CASE STUDY 1: BÁN MÁY RỬA BÁT CÔNG NGHIỆP Bạn Thoại là người đầu tiên bước vào phần thực hành. Ngay khi bắt đầu, "khách hàng" đã đưa ra lời từ chối quen thuộc: "Chị không có nhu cầu." Nếu là trước đây, có lẽ nhiều Sales sẽ cảm ơn rồi kết thúc cuộc nói chuyện. Nhưng lần này, Thoại không dừng lại. Bạn bắt đầu đặt câu hỏi để tìm hiểu sâu hơn. Sau một vài câu hỏi mở, Thoại phát hiện mỗi ngày nhà hàng phải rửa khoảng 2.000 khay bát. Đó chính là "nỗi đau" thực sự. Từ đây, bạn chuyển hướng cuộc tư vấn. Không còn nói nhiều về chiếc máy. Mà nói về những vấn đề khách hàng đang phải đối mặt. - Quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm ngày càng bị cơ quan chức năng kiểm tra chặt chẽ. - Rửa thủ công rất khó đảm bảo chất lượng đồng đều. - Nhà hàng đang phải thuê tới 5 nhân viên rửa bát, tương đương khoảng 40 triệu đồng mỗi tháng. Sau đó Thoại đưa ra phép tính rất đơn giản: Máy rửa bát chỉ khoảng 150 triệu đồng. Nếu tiết kiệm được 40 triệu đồng mỗi tháng, chỉ sau khoảng 4 tháng là gần như thu hồi vốn. Lúc này khách hàng tiếp tục đưa ra lời từ chối thứ hai: "Để chị hỏi ý kiến Sếp." Thay vì thúc ép chốt đơn, Thoại bình tĩnh trao đổi về quy trình ra quyết định và đề xuất một bước đi hợp lý. Kết quả... Khách hàng đồng ý hẹn lịch để tuần sau Thoại đến khảo sát thực tế. Một cuộc hẹn. Chứ không phải một lời từ chối. Đó là sự khác biệt. 🎯 CASE STUDY 2: BÁN WEBSITE Tình huống thứ hai là bán dịch vụ thiết kế website.