In Famulor V2 und V1 verfügbar oder nur in V2?

Schon im Einsatz

Feature Request: Intelligenter KI-Rückrufmanager / Callback Queue Ich würde mir in Famulor einen echten KI-Rückrufmanager wünschen. Nicht nur: „Ich gebe Ihren Rückrufwunsch weiter.“ Sondern: Famulor organisiert und startet den Rückruf selbst. Use Case Ein Kunde ruft an und möchte mit einem Mitarbeiter sprechen. Der Mitarbeiter ist gerade nicht verfügbar. Famulor prüft zuerst die tatsächliche Verfügbarkeit und bietet dem Kunden nur Rückrufzeiten an, die auch funktionieren. Der Kunde hört also nicht: „Wir können Sie um 14 Uhr zurückrufen.“ obwohl um 14 Uhr niemand verfügbar ist. Nach der Auswahl übernimmt Famulor den kompletten Prozess. Zum vereinbarten Zeitpunkt ruft Famulor zuerst den zuständigen Mitarbeiter an. Der Mitarbeiter bekommt kurz den Kontext: „Herr Müller wartet auf einen Rückruf zum Thema Rechnung 4711.“ Ist der Mitarbeiter bereit, verbindet Famulor ihn direkt mit dem Kunden. Wird der Mitarbeiter nicht erreicht, bleibt der Vorgang offen und wird nach einer definierten Logik erneut bearbeitet. Zwei unterschiedliche Logiken 1. Kleine Unternehmen / Teams Hier könnte die Verfügbarkeit über Google Calendar, Outlook oder einen anderen verbundenen Kalender geprüft werden. Famulor bietet nur freie Rückrufzeiten an. Damit wird aus dem Rückruf praktisch ein kurzfristiger Telefontermin. 2. Kleine Callcenter / Service-Teams Hier funktioniert die Logik anders. Der Kunde wählt keinen festen Mitarbeitertermin. Er bekommt einen virtuellen Platz in einer Callback Queue. Sobald ein geeigneter Agent verfügbar ist, startet Famulor den Rückruf und verbindet beide Seiten. Prioritäten, Skills, Wartezeit und Zuständigkeiten könnten dabei berücksichtigt werden. Zielgruppen Interessant wäre das aus meiner Sicht besonders für: - kleine Callcenter und Servicecenter - Handwerksbetriebe - Hausverwaltungen - Autohäuser und Werkstätten - Versicherungen und Makler - Arztpraxen - technische Serviceorganisationen - Unternehmen mit zentralem Kundenservice Wirtschaftlichkeit Heute entstehen Rückrufkosten oft nicht durch den Rückruf selbst.

Danke @Iman Koma , ich glaube mein Use Case war noch nicht ganz klar beschrieben. Die vorhandene Callback-Funktion kenne ich. Soweit ich sie verstehe, ruft dabei ein KI-Assistent den Kunden zum vereinbarten Zeitpunkt zurück. Meine Idee geht einen Schritt weiter: Famulor soll einen menschlichen Mitarbeiter und den Kunden automatisch zusammenbringen. Beispiel: Kunde bittet um Rückruf → Famulor prüft die reale Verfügbarkeit → zum passenden Zeitpunkt wird zuerst der Mitarbeiter angerufen → nimmt er an, wird automatisch zum Kunden verbunden. Für kleinere Teams könnte die Verfügbarkeit über den Kalender kommen. Für Callcenter wäre es eher eine Callback-Queue: Sobald ein passender menschliche Agent frei ist, wird der Kunde automatisch zurückgerufen. Wenn sich genau dieser Ablauf bereits mit Milian abbilden lässt, wäre spannend zu sehen, wie ihr das aufbauen würdet.

Spannendes Feature. Die grundsätzliche Struktur verstehe ich so: Ein Master-Agent klärt zunächst das Anliegen und übergibt dann an den passenden spezialisierten Agenten, z. B. Buchhaltung, Kundenservice oder Terminvereinbarung. Mich würde noch interessieren, wie die Sub-Agents konkret aufgebaut werden. Sind das jeweils vollständig eigene Assistenten mit eigenem Prompt, eigener Wissensbasis und eigenen Tools/Automationen? Und wie wird gesteuert, wann der Master-Agent an welchen Spezialisten übergibt – über definierte Regeln/Intents oder entscheidet das die KI dynamisch? Dazu wäre ein etwas ausführlicheres Setup-Beispiel richtig hilfreich. 👍

Anmeldung war jetzt möglich - wird heute getestet!

Wer Lust hat kann gerne meinen Instagram Chat mit einem KI Bot von Famulor ausprobieren -> https://www.instagram.com/assistent24.de/ Danke für euren Test!