متى لا يكون العميل فيها على حق عندما يكون مجرما عندما يطلي مساعدة على ارتكاب جريمه الاحتقار وايضا تعلمنا فرق بين العميل الجديد والعميل القديم واكتساب العميل الجديد يكون أكثر تكلفه من الاحتفلظ بالعميل القديم. وايضا تعلمنا الفرق بين الضمان والقرنتي والضمان هو مدة معينه بشرروط يتم فيها استبدال المشتريات او صيانتها والقرنتي هو مدة معينه تحت شروط معينه يتم فيها استرجاع القيمه وكلها طرق تزيد من مبيعات الشركه وتطمن العميل وايضا يرجى الحرص ع معامله العميل بنفس الاسترحاب عند ارجاعه للمنتج. شكرا تم بحمد الله انهاء الدبلوم حقيقه استفدت وشكرا لاعطاءي الفرصة واتمنى اطبقه. ودمتم سالمين

التعامل مع العميل الكاذب ياتي بكل بساطه بعدم الاهتمام اذا هو كذاب ام لاء ف الاخير هدفنا هو كسبه وولاء للشركه عدا اذا كان. الكذب مضر ومن اهم النقاط أيضا عدم اتهامه بالكذب ذلك سيؤدي إلى مشاكل أكبر من المشكله. وايضا رضاء العملاء في الخدمات التعليمه مهم ياتي برضاء الطفل وولي الامر ف كل عميل مختلف يطلب رضاءه بشكل مختلف. ومن الاهم أيضا اخذ القرارات بتحليل واقرار حتى لو كان القرار مثلا باغلاق الشركه بعد فشل المشروع ربما نفكر بطرق مختلفه ك استشمار مثلا

رضاء العملاء ياحقق أيضا رضاء الموظفين لانه يعكس معامله الشركه وظروف التي يعمل بها. الشركه مسووله عن كل شيء يخص العميل طريقه وصوله اي مشكلات تحصل في بيئة المحل هي مسؤوليه الشركه الاهتمام أيضا بالمظهر العام للمحل او الشركه ووجود ازعاج او اعمال مزعجه غير لائق بوجود العميل أيضا محاوله فهم مشكله العميل كلمه (ماعارفه) غير لائقه. انهاء الحديث قبل العميل أيضا غير لائق الشكوى أيضا للعميل غيو لائق عدم الرد للعميل قد يتحول المشكله إلى مشكله اكثر تعقيد. تبرير الخطأ للعميل اسوا من الخطأ نفسه الأفضل الاعتذار وتعريف العميل باهتمامي بحل المشكله اسعاد العميل ومفاجئته بشيء شخصي مثل سؤاله عن اهله مثلا ذلك من خلال تسجيل ROF المعلومات التي قد تفيدني لاحقا عند التعامل مع العميل لان الاهتمام يسحر العميل ويسعدهم. وايضا معرفه من هو العميل وليس كل الناس اضع جهودي هي ارضاءهم العميل هو كل من تعامل سابقا مع الشركه هنا اسعى ارضاءهم من القواعد المهمه في خدمه العملاء التواصل النظري والابتسامه الفم والعين والتحيه الحماسيه والتفاعل مع العميل والانصات له وشرح العميل أيضا التفاصيل الذي يريدها باهتمام (وانت على خشبه المسرح اسعد عميلك هو ماليش دعوه بنفسيتك)

تعلمت اليوم net prometer score وطريقة وتطبيقها وايضا تعلمت touchpint وهي النقطه التي يتواصل بها العملاء مع لشركه امثلة عليها الهواتف والتجار ومواقع التواصل ... وايضا تعملت كيفيه التعامل مع العملاء