20d • MB Space X 📊🧑🎓💸
اليوم الخامس (دبلومه خدمه عملاء)
رضاء العملاء ياحقق أيضا رضاء الموظفين لانه يعكس معامله الشركه وظروف التي يعمل بها.
الشركه مسووله عن كل شيء يخص العميل طريقه وصوله اي مشكلات تحصل في بيئة المحل هي مسؤوليه الشركه
الاهتمام أيضا بالمظهر العام للمحل او الشركه ووجود ازعاج او اعمال مزعجه غير لائق بوجود العميل
أيضا محاوله فهم مشكله العميل كلمه (ماعارفه) غير لائقه.
انهاء الحديث قبل العميل أيضا غير لائق
الشكوى أيضا للعميل غيو لائق
عدم الرد للعميل قد يتحول المشكله إلى مشكله اكثر تعقيد.
تبرير الخطأ للعميل اسوا من الخطأ نفسه الأفضل الاعتذار وتعريف العميل باهتمامي بحل المشكله
اسعاد العميل ومفاجئته بشيء شخصي مثل سؤاله عن اهله مثلا ذلك من خلال تسجيل ROF المعلومات التي قد تفيدني لاحقا عند التعامل مع العميل لان الاهتمام يسحر العميل ويسعدهم.
وايضا معرفه من هو العميل وليس كل الناس اضع جهودي هي ارضاءهم العميل هو كل من تعامل سابقا مع الشركه هنا اسعى ارضاءهم
من القواعد المهمه في خدمه العملاء
التواصل النظري والابتسامه الفم والعين والتحيه الحماسيه والتفاعل مع العميل والانصات له وشرح العميل أيضا التفاصيل الذي يريدها باهتمام
(وانت على خشبه المسرح اسعد عميلك هو ماليش دعوه بنفسيتك)
6
5 comments
اليوم الخامس (دبلومه خدمه عملاء)
skool.com/mb-usa-academy
منصة للمبدعين ومتعددي المواهب تتيح لك تصميم حياتك بأسلوب يناسب شغفك، مع فرص عمل، علاقات بزنس، دورات تدريبية مجانية، وموارد تدعم نموك وإبداعك.
Leaderboard (30-day)
1
+263
2
+236
3
+214
4
+176
5
+174
Powered by