🧑💻👨🏼💻🧑🏻💻👩🏾💻👨🏼💻🧑🏿💻👩🏻💻👨💻🧑💻Ojalá hubiéramos tenido Skool en 2016
Hasta hoy pensaba que no había creado comunidades. Hoy he hecho click. De 2016 a 2022 fui socio fundador, COO, CIO y al final co-CEO, de una empresa en el sector musical. Dirigía directamente a un equipo de ocho personas —responsables de departamento— que, a su vez, lideraban un núcleo de treinta y dos personas. Entre todos, coordinamos a más de cien creativos para dar servicio a unos 40.000 clientes, la mayoría B2C, pero también B2B. A nuestro sistema de comunicación interno nunca lo llamamos comunidad. Hablábamos de equipos, departamentos: estrategia, marketing, ventas, atención al cliente, administración, producción, legal, tecnología. Sin embargo, lo que sostenía todo aquello iba mucho más allá de la estructura típica de negocio. Había rituales que mantenían vivo el sistema. Uno fundamental era el micro-update de estado: compartir brevemente qué había salido bien el día anterior, qué aprendizaje u obstáculo estaba presente y en qué se iba a poner el foco hoy. Poco tiempo, mucha alineación. También estaban las celebraciones, no solo de grandes hitos, sino de avances pequeños que reforzaban el sentido de pertenencia. Los juegos, los momentos ligeros, los espacios para bajar tensión. Y, siempre que era posible, reuniones físicas para socializar y verse fuera del rol operativo. Todo eso hacía que personas muy distintas trabajaran como un organismo. Que la cultura no fuera un documento, sino algo que se respiraba. Hoy, mirando herramientas como Skool, la idea aparece sola. Eso que hacíamos de forma fragmentada mediante 3 o más herramientas podría haberse sostenido, ordenado y transmitido mucho mejor con un espacio común. Formación por roles, onboarding real a la cultura de la empresa, rituales compartidos, comunicación viva entre personas. Pensar los equipos humanos como comunidades inhouse abre un campo muy interesante. Especialmente para empresas que ya tienen personas, talento y propósito, pero necesitan un lugar donde todo eso se conecte. Ojalá hubiéramos tenido Skool en 2016.