La Base de Conocimiento es una sección de Zoho Desk donde puede crear artículos con respuestas, guías y soluciones a las consultas más comunes de sus clientes. Su principal objetivo es que los usuarios puedan resolver sus dudas por sí mismos, sin necesidad de crear un ticket de soporte. 💡 Beneficios: ✔ Reduce la carga del equipo de soporte ✔ Mejora los tiempos de atención ✔ Permite respuestas más rápidas y consistentes Empiece creando artículos con las preguntas más frecuentes de sus clientes y verá una mejora inmediata en la eficiencia del soporte. 💡Información de referencia que le podría interesar: Conoce sobre Zoho Desk: https://www.skool.com/z-academy/classroom/9d151084?md=26343c3269c24c21a34b7eebbfafed1a Preguntas frecuentes: https://help.zoho.com/portal/en/kb/desk/faqs/knowledge-base/articles/faqs-knowledge-base#Can_I_get_my_knowledge_base_articles_reviewed Video de referencia: https://www.youtube.com/watch?v=nYG-7kQ0BfY

Con Zoho Flow + Zoho People + Zoho Sign puedes hacer que: al contratar alguien, automáticamente se cree su correo, se envíe contrato: - Checklist - Accesos - Tareas para IT - Bienvenida - Calendario de inducción Todo sin intervención manual. Eso da una experiencia MUY profesional para empresas pequeñas o medianas.

¿Sabían que Zoho Desk cuenta con una integración nativa con WhatsApp que permite administrar esas conversaciones directamente desde Zoho Desk? Con esta integración se logra: - Tener conversaciones centralizadas en una sola plataforma - Creación de tickets desde conversaciones de WhatsApp - Facilitar la asignación de casos entre agentes - Llevar un historial completo de las conversaciones con los clientes - Tener un mejor seguimiento, trazabilidad y control operativo ¿Actualmente quienes están gestionan WhatsApp dentro de Desk o todavía lo manejan fuera de la plataforma? ¿Cuál ha sido su experiencia o motivo de aun no utilizarlo?

¡Hola, comunidad Z Academy! 👋 Como parte de mi formación, estoy explorando el ecosistema de Zoho, y me ha sorprendido todo lo que se puede hacer con sus herramientas⚙️ ¡Déjame tus apps favoritas de zoho en los comentarios!

Para la utilización de ZIA en búsqueda de soluciones , es sumamente recomendable mantener la base de conocimientos actualizada, ya que es la toma de información que utiliza ZIA para ello, pero no basta con agregar y agregar información, siempre debe de ir de la mano de una buena practica de moderación de la plataforma por lo cual se recomienda mucho que definan roles de aprobadores de las soluciones añadidas a la base de conocimiento y con esto poder garantizar que la información es fidedigna y que no van a existir soluciones mal formuladas o soluciones que no queremos que existan en esta sección. Para permitir que los usuarios puedan registrar soluciones pero que las mismas no sean publicados hasta que sean aprobados deben de configurar los permisos en los roles de usuario: ROL que Registra soluciones y requiere aprobación: Debe de tener marcados en la opción de Base de conocimientos los ckecks de Vista, Crear y Actualizar. ROL que Aprueba las soluciones: Debe de tener marcados en la opción de Base de conocimientos los ckecks de Vista, Crear, Actualizar, Eliminar y Administrar base de conocimientos.