Para la utilización de ZIA en búsqueda de soluciones , es sumamente recomendable mantener la base de conocimientos actualizada, ya que es la toma de información que utiliza ZIA para ello, pero no basta con agregar y agregar información, siempre debe de ir de la mano de una buena practica de moderación de la plataforma por lo cual se recomienda mucho que definan roles de aprobadores de las soluciones añadidas a la base de conocimiento y con esto poder garantizar que la información es fidedigna y que no van a existir soluciones mal formuladas o soluciones que no queremos que existan en esta sección. Para permitir que los usuarios puedan registrar soluciones pero que las mismas no sean publicados hasta que sean aprobados deben de configurar los permisos en los roles de usuario: ROL que Registra soluciones y requiere aprobación: Debe de tener marcados en la opción de Base de conocimientos los ckecks de Vista, Crear y Actualizar. ROL que Aprueba las soluciones: Debe de tener marcados en la opción de Base de conocimientos los ckecks de Vista, Crear, Actualizar, Eliminar y Administrar base de conocimientos.

¡Hola, comunidad Z Academy! 👋 Como parte de mi formación, estoy explorando el ecosistema de Zoho, y me ha sorprendido todo lo que se puede hacer con sus herramientas⚙️ ¡Déjame tus apps favoritas de zoho en los comentarios!

En los últimos años he probado herramientas como Salesforce, Dynamics y algunos otros CRMs “corporativos”…y algo siempre me llama la atención: Las empresas pagan por cientos de funciones, pero al final solo usan entre el 10% y el 20%. Mientras tanto, plataformas más flexibles como Zoho One, sin tanto ruido ni glamour terminan resolviendo lo que realmente importa: ✔️ procesos claros ✔️ automatización rápida ✔️ data unificada sin enredo A veces siento que la industria del CRM se complicó más de lo necesario. ¿Qué CRM te ha parecido más inflado de funciones que nunca llegaste a usar?

Hablaban de funciones, de procesos y de tiempos, pero hubo un punto que les llamó más la atención que todo lo demás: el costo total a largo plazo. Zoho One no solo cumplía con lo que necesitaban, sino que su modelo de licenciamiento les permitía crecer sin que el costo se volviera un problema en el futuro. Fue una buena lección para mí: 👉 el valor siempre es lo principal, pero entender el impacto a largo plazo también importa mucho. Como muchos aquí están aprendiendo sobre implementaciones reales, te pregunto: ¿Te ha pasado que un cliente tomó la decisión final por un detalle que no esperabas? ¿Qué experiencia te ha enseñado algo parecido? 👇

Sabian que con Zoho Projects es de las herramientas más completas y flexibles para utilizar metodologías ágiles como Scrum! - Proyecto = Producto / Equipo - Hitos = Sprints - Listas de Tareas = Backlog - Tablero Kanban para el Sprint - Timesheets + Estimación vs Real