4d • Ilmu Alex Hormozi
27. Hari Pertama Tentukan Segalanya. Cara Sambut Pelanggan Baru Supaya Mereka Kekal Lama
Ramai usahawan tak sedar, pelanggan boleh jatuh cinta atau kecewa dengan bisnes anda hanya dalam 24 jam pertama selepas membeli.
Alex Hormozi tekankan:
👉 Cara anda sambut pelanggan baru selepas mereka beli akan tentukan sama ada mereka kekal, puas hati, dan beli semula — atau hilang terus.
Apa Maksudnya “Sambut Pelanggan Baru”?
Ia bermaksud semua tindakan awal yang anda buat sebaik sahaja pelanggan membeli.
Proses ni dipanggil Onboarding.
Macam mana anda tunjuk arah, bantu mereka mula, dan buat mereka rasa,
“Oh, senang rupanya nak guna produk ni.”
Kalau pelanggan rasa susah, lambat dapat hasil, atau tak tahu apa nak buat, mereka akan hilang minat cepat.
5 Langkah Penting Untuk Hari Pertama Pelanggan:
- Beri Hasil Kecil Yang Cepat (Quick Win)
– Reka satu langkah mudah supaya pelanggan nampak kesan atau hasil kecil dalam 1–3 hari.
– Contoh: checklist ringkas, video tunjuk cara guna, atau panduan “3 langkah pertama.”
2. Beri Pelan 7 Hari Pertama
– Tunjuk apa mereka patut buat hari ke hari.
– Contoh: “Hari 1 buat ini, Hari 2 buat itu…” supaya mereka rasa ada arah yang jelas.
3. Beri Alat Siap Guna (Template, Contoh, Demo)
– Jangan biar pelanggan mula dari kosong. Bila anda bantu mereka terus buat, keyakinan mereka naik.
4. Beri Sokongan Ringkas Tapi Cepat
– Terangkan cara mereka boleh dapat bantuan.
– Contoh: “Kalau ada soalan, mesej kami di WhatsApp dan kami akan balas dalam masa 2 jam.”
5. Jelaskan Hasil Realistik
– Supaya pelanggan tak terlalu berharap, tapi tetap semangat.
– Contoh: “Dalam minggu pertama anda akan nampak perubahan kecil, dan hasil penuh biasanya dalam 30 hari.”
Contoh Industri Lain:
Pendidikan
– Hari 1: Tonton video asas 10 minit + buat latihan mudah.
– Hari 2–7: Latihan pendek setiap hari, minggu pertama dah boleh faham topik utama.
Kesihatan / Fitness
– Hari 1: Dapat pelan senaman 10 minit dan menu sarapan sihat.
– Hari 2–7: Track air, langkah, dan berat badan. Rasa perubahan awal minggu pertama.
Servis Perniagaan
– Hari 1: Terima video “cara semak hasil kerja kami.”
– Hari 2–7: Dapat laporan pertama + sesi semakan. Pelanggan nampak kemajuan cepat.
F&B (Langganan Makanan)
– Hari 1: Dapat menu contoh + panduan simpan.
– Hari 2–7: Jadual penghantaran tetap + mesej reminder.
E-Commerce
– Produk: Face serum.
– Hari 1: Kad “Cara Guna 3 Langkah” dalam kotak + QR code video tunjuk cara pakai.
– Hari 2: Mesej WhatsApp automatik “Apa yang anda patut rasa dalam 3 hari pertama.”
– Hari 7: Email “Tanda serum berkesan + diskaun repeat order.”
Hasilnya → pelanggan rasa senang, nampak hasil awal, dan lebih cenderung untuk beli semula.
Kesimpulan:
Hari pertama selepas pelanggan beli sangat penting.
Kalau mereka rasa yakin dan nampak hasil cepat, mereka akan terus kekal.
Kalau mereka rasa susah atau tak nampak perubahan, mereka akan hilang.
Menang hari pertama = menang pelanggan jangka panjang.
Tugasan untuk ahli:
Tulis dalam komen:
- Satu “hasil cepat” yang pelanggan anda boleh capai dalam 3 hari pertama.
- Garis besar pelan 7 hari pertama untuk pelanggan baru anda.
2
7 comments
27. Hari Pertama Tentukan Segalanya. Cara Sambut Pelanggan Baru Supaya Mereka Kekal Lama
powered by
skool.com/usahawan-malaysia-2119
Bantu bisnes anda dapat lebih ramai pelanggan dan lebih jualan, guna cara mudah dari Alex Hormozi.
Suggested communities
Powered by