3d • Trends & Insights
Vì sao Social Data ngày càng quan trọng hơn Big Data và CRM Data
Nhiều người thường gom chung Social Data, Big Data và CRM Data vào một nhóm, nhưng thực tế chúng khác nhau khá rõ ràng nếu nhìn từ góc độ ứng dụng trong kinh doanh và marketing.
CRM Data là dữ liệu bạn có được từ chính khách hàng của mình: thông tin họ đã đăng ký, lịch sử mua hàng, số lần họ tương tác với đội ngũ chăm sóc, các yêu cầu hỗ trợ và những hành vi xảy ra bên trong hệ thống của bạn. Dữ liệu này thường rất rõ ràng, nhưng lại có một hạn chế lớn: nó chỉ cho bạn thấy những gì diễn ra sau khi khách hàng đã vào hệ thống. Bạn không thể biết họ quan tâm điều gì trước đó hay vì sao họ tìm đến bạn.
Big Data là thế giới dữ liệu rất rộng, bao gồm mọi thứ từ hành vi trên website, tín hiệu thiết bị, dữ liệu ứng dụng, dữ liệu giao dịch, vị trí, thời tiết cho đến dữ liệu cảm biến. Nó giống như một siêu kho chứa tất cả loại thông tin mà doanh nghiệp có thể khai thác để phân tích ở quy mô lớn. Big Data rất mạnh, nhưng để dùng được, doanh nghiệp cần bộ máy phân tích phức tạp và mục tiêu rõ ràng, nếu không sẽ rất dễ bị ngợp và không biết bắt đầu từ đâu.
Social Data là một mảnh ghép hoàn toàn khác. Đây là dữ liệu phản ánh hành vi, sở thích, cuộc trò chuyện, cộng đồng, người mà người dùng theo dõi và những chủ đề họ tương tác trên các nền tảng xã hội. Social Data cho bạn biết khách hàng đang quan tâm điều gì ngay lúc này, họ thuộc nhóm nào, họ chịu ảnh hưởng bởi ai và họ có thể sắp có nhu cầu gì. Điểm mạnh nhất của Social Data là tính cập nhật và sát với đời sống thật, vì hành vi xã hội thường phản ánh chính xác nhu cầu và cảm xúc hiện tại của người dùng.
Nếu tóm lại một cách đơn giản, CRM Data nói về những gì bạn biết sau khi khách hàng đã vào hệ thống, Big Data cho bạn bức tranh tổng thể ở quy mô rất lớn, còn Social Data cho bạn biết điều gì đang diễn ra bên ngoài, trong môi trường mà khách hàng dành phần lớn thời gian mỗi ngày.
Doanh nghiệp mạnh nhất thường là doanh nghiệp biết kết hợp cả ba loại dữ liệu này thành một bức tranh thống nhất, trong đó Social Data đóng vai trò giúp marketing và bán hàng hiểu người dùng nhanh hơn, đúng hơn và kịp thời hơn.
1
0 comments
Vì sao Social Data ngày càng quan trọng hơn Big Data và CRM Data
powered by
skool.com/social-data-growth-hub-9874
Nơi hội tụ những Manager, Director, C-level, Founder quan tâm đến Social Data và Growth.
Suggested communities
Powered by