6d • General discussion
Bài học từ 3 cuộc khủng hoảng truyền thông lớn tại Việt Nam
Điểm chung của các cuộc khủng hoảng tôi từng phân tích là: tín hiệu đã xuất hiện sớm từ rất lâu.
Khách hàng bắt đầu phàn nàn → lượng buzz tăng nhẹ → sentiment chuyển tiêu cực → cộng đồng bắt đầu phản ứng.
Vấn đề là đội ngũ không nhìn thấy những tín hiệu ấy.
Khi doanh nghiệp phản ứng chậm hơn mạng xã hội, khủng hoảng sẽ bùng lên rất nhanh.
Có hệ thống cảnh báo sớm là bắt buộc trong thời đại tốc độ thông tin như hiện nay.
Câu hỏi: Doanh nghiệp của bạn có cơ chế cảnh báo sớm không?
1
0 comments
Bài học từ 3 cuộc khủng hoảng truyền thông lớn tại Việt Nam
powered by
skool.com/social-data-growth-hub-9874
Nơi hội tụ những Manager, Director, C-level, Founder quan tâm đến Social Data và Growth.
Suggested communities
Powered by