Ciao a tutti, vi giro con molto piacere il dry run (prova) dei 2 webinar che terrò questa settimana per Learnn. Il primo sarà mercoledì alle 13 (domani) e parlerà del retention rate e come evitare i noshow dei clienti. Il secondo sarà giovedì alle 13 (dopodomani) e sarà l'essenza della mia strategia CRM. Penso sia il corso più completo e specifico che ho mai fatto sul CRM. Spero riusciate a partecipare domani e giovedì. PS. scusate se non c'è tutto il video ma a un certo punto si è interrotto Loom

Ciao a tutti. Ho letto le risposte al sondaggio! Schedulerò il primo incontro live la prossima settimana lunedì o martedì alle 13. 📅 Approfitto per dirvi che sarò al WMF con Alessia e Stefano, il 6 (dopodomani). Qui trovate il deck con il dry run, in esclusiva per voi della community! Invece per il 12, trovate qui il link per la registrazione Strategy night - CRM Strategy Forum Settimana prossima vi darò anche aggiornamenti sul corso CRM. Continuate a leggermi (e mi raccomando commentate) su Linkedin, perché un po' di cose le pubblico anche lì Ciao un abbraccio e a presto!

Ciao a tutti, ho passato gli ultimi 5 giorni a Londra, nella bellissima Salesforce Tower, in compagnia di 15 persone provenienti da 6 diverse Business Unit, come le chiama Carglass. In questo video faccio una sintesi dei contenuti trattati. Il livello di maturità dei diversi paesi è molto diverso in termini di comunicazione, ma in pratica nessuno di essi ha la customer 360 view! Ho voluto fare un video "a caldo" dei principali argomenti trattati nel workshop. Carglass è il classico esempio di azienda b2c, che però attua quello che viene definito ABM = Account Based Marketing. Ovvero una comunicazione 1to1 con il cliente, che in questo caso prenota un intervento di riparazione o sostituzione parabrezza, e che attraverso comunicazioni multi-canale RILEVANTI; dobbiamo fare in modo che rimangano "attaccati" all'appuntamento. Nel nostro funnel, infatti, misuriamo il conversion rate come il rapporto tra - appointment rate - retention rate Il marketing e il digital devono fare in modo che più persone possibili prenotino un appuntamento La comunicazione e il CRM (Contact Center) devono fare in modo che di questi appuntamenti, si presentino all'appuntamento più persone possibile (e che quindi il lavoro venga compiuto. Se hai domande sul contenuto del workshop o vuoi condividermi il tuo sales funnel, commenta pure qui sotto, oppure manda un messaggio privato