Das Problem ist oft nicht Telefonie sondern Struktur

Ich habe diese Woche einen Fachbeitrag veröffentlicht.

Beim Schreiben ist mir wieder aufgefallen wie oft das gleiche Muster auftaucht.

Das Telefon klingelt.

Im Support läuft etwas.

Der Kunde wird später zurückgerufen.

WhatsApp kommt rein.

Website Anfrage kommt rein.

Jemand macht es nebenbei.

Irgendwann.

Und plötzlich wird Kommunikation zum Nebenprozess.

Genau dort entstehen oft die Probleme.

Nicht weil Teams schlecht arbeiten.

Sondern weil Kommunikation parallel zum Tagesgeschäft läuft.

Gerade im Mittelstand sehe ich das ständig.

Deshalb finde ich Kundenservice Automatisierungen spannend.

Nicht um Menschen zu ersetzen.

Sondern um Struktur reinzubringen.

Mich interessiert:

Ab wann merkt ihr in Projekten dass Kommunikation zum Prozessproblem wird?

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