Esta semana un negocio ecuatoriano vivió la pesadilla de toda marca: perder el control de su propia narrativa en redes. Un caso viral esta semana en Ecuador nos deja lecciones clave sobre crisis de reputación digital. Todo empezó con capturas de chats internos filtrados, un audio viral donde la dueña culpaba a su equipo, y una inspección sanitaria que se activó por la presión en redes. La marca guardó silencio varios días mientras el algoritmo trabajaba en su contra, y cuando por fin respondió, lo hizo con varios videos que después borró, incluido uno donde se le veía riéndose de la situación. Ese detalle fue el que más daño le hizo: no importa lo que digas después, si el público percibe que no te tomas en serio su indignación, la crisis se alarga. Tres lecciones que aplican a cualquier marca, grande o pequeña: 1) el silencio no es neutral, en redes se lee como culpa; 2) responder a la defensiva ("ustedes solo ven una parte de la historia") casi siempre empeora las cosas; 3) la disculpa pública funciona solo cuando es específica, no una genérica "lamentamos lo sucedido". Al final, la marca sí publicó un mensaje reconociendo errores concretos, y eso bajó la temperatura, pero llegó tarde. CTA: Coméntanos qué error de manejo de crisis identificas tú en este patrón, y cómo lo hubieras manejado?

Hola de nuevo 💟 y gracias por unirse a nuestra comunidad! Recuerden que pueden tener grandes beneficios como nuestro curso pre grabado totalmente gratis. Lo único que tienen que hacer es comentar, esa es la forma en que subirán de nivel. Pronto tendremos más beneficios para ustedes. 👨‍🎓

Quiénes son? Angela Nikolau e Ivan Beerkus son una pareja rusa que escalan edificios prohibidos y lo documentan todo. Tienen un documental en Netflix llamadoSkywalkers: A Love Story(2024). Ya eran famosos. Pero nada como esto. ¿Qué hicieron? Durmieron dentro del Empire State Building la noche anterior, escalaron la aguja de 443 metros de altura al amanecer, desplegaron un banner de paz… y él le propuso matrimonio en la cima. Resultado: arrestados. Cargos múltiples. Liberados sin fianza. Y con millones de ojos encima. El impacto digital: - La imagen del banner se volvió meme inmediato - Marcas como Canva, Currys, Caraway, Petco, Savana y más reemplazaron el texto del banner con sus propios mensajes en cuestión de horas La lección: Algunas marcas lo hicieron bien, otras lo hicieron mal. Pero todas querían estar en la conversación. La pregunta no es si participar en las tendencias. Es qué tan rápido y con qué creatividad lo haces. 💬 ¿Tú usarías una tendencia viral así para tu marca o negocio? ¿O prefieres mantenerte al margen?

Desde hoy puedes crear un nombre de usuario en WhatsApp — como en Instagram o TikTok — y compartirlo en lugar de tu teléfono. Así funciona: → Ve a Ajustes > Cuenta > Nombre de usuario → Elige tu @username (hasta 35 caracteres) y listo Lo que cambia para ti: → Cuentas de negocios sin exponer tu número personal → Comunidades y grupos sin compartir datos privados → Menos spam de desconocidos (no hay directorio público — deben saber tu @ exacto y puedes solicitar un código para que te puedan agregar) Tu número sigue siendo necesario para registrarte, pero ya no para que te contacten. Una de las actualizaciones de privacidad más grandes en la historia de WhatsApp. 💬 ¿Ya reservaste tu username?