Byl jsem na konzultaci u majitele servisní firmy. Osm lidí. Říká mi: Lidi se mě pořád na všechno ptají. Na každou blbost. Vadí mi to, ale nevím jak to změnit. Zeptal jsem se ho: A kdy sis naposledy sednul s někým z týmu a řekl mu - tohle si rozhodni sám, nejsi jen vykonavatel procesu, ale odpovídáš za něj? Nikdy. A přitom to je celé. Lidi se ptají, protože nevědí kde jsou hranice. Nikdo jim to neřekl. Tak raději přijdou za šéfem - to je bezpečné. Šéf rozhodne, šéf nese zodpovědnost. Udělali jsme jednu věc. Se každým člověkem v týmu si sednul na půl hodiny. Prošli jeho agendu. A u každé věci řekli - tohle řešíš sám, tohle mi ukaž před tím než to odešleš, tohle vždy přines ke mně. Prostě nemám tě tady jako "cvičenou opici", ale chci aby si převzal za tohle odpovědnost. Ne pravidlo v manuálu. Živý rozhovor. Včera jsem se ho ptal s odstupem léta, jako to vypadá: Nestalo se mi, že by za mnou někdo přišel s věcí, kterou mohl vyřešit sám, ale trvalo to asi celé léto, než si to sedlo. A přitom taková blbost, co? 🙃 Máte ve firmě jasno v tom, kdo co rozhoduje? A ví to vaši lidi - nebo jen vy?

Ozval se mi majitel menší účetní kanceláře. Ne kvůli digitalizaci. Kvůli krizi. Odešla mu účetní, která u něj byla přes 11 let. Fakt zkušená kolegyně, která znala každého klienta, každou výjimku, každou dohodu. Věděla, že klient X posílá podklady vždy pozdě a je potřeba mu volat. Že klient Y má speciální režim záloh. Že u nějakého klienta se DPH řeší jinak kvůli staré dohodě. Nic z toho nebylo nikde zapsané. Dva měsíce po jejím odchodu se firma topila. Nová účetní dělala chyby - ne proto, že by byla špatná, ale protože neměla šanci vědět to, co věděla ta před ní. Klienti volali naštvaní. Majitel opravoval, omlouval se a vrátil se prej i k účtování 😃.... což po letech asi musí bejt fakt pain! A tady je ta nepříjemná pravda, kterou si z toho odnáším: tohle se neděje kvůli odchodu. To se děje roky předtím - každý den, kdy know-how zůstává jen v hlavě jednoho člověka. Odchod to jen odhalí. Nemusíte mít sepsané všechno. Ale každá výjimka, každá dohoda, každé to ví přece Jana - to je dluh, který jednou někdo splatí. Většinou vy. Přitom kdyby se to psalo i do "hloupých poznámek" ke klientům, tak to potom dám do AI a mám za pár minut skvělý výstup pro předání. Máte ve firmě někoho, jehož odchod by vás položil? A víte o tom? 🤷‍♂️