10d • 🌟 Chia sẻ vì xứng đáng
GIÚP ĐỠ HAY HỖ TRỢ
Trong nhiều năm đi làm và cả các mối quan hệ xã hội, quan hệ gia đình thì có lẽ mỗi người đều không ít lần nhận được những lời đề nghị như “hỗ trợ giúp em/anh”, “làm giùm mình cái này”.
Và có lẽ, hàng ngày, trong quan hệ đồng nghiệp và chốn công sở chính là nơi chúng ta nghe câu “nhờ đồng nghiệp hỗ trợ” hay “nhờ team khác hỗ trợ”. Đôi khi, những lời nhờ vả/đề nghị ấy lại khiến “làm ơn mắc oán” cho chính người đã bỏ thời gian và công sức ra thực hiện các hạng mục/nội dung được “nhờ/đề nghị” cho người khác chỉ vì “không như ý”, “không đúng như mong đợi” hay “kết quả không chính xác”,...
Và một lần, một người chị trong nghề đặt ra câu hỏi: Liệu có gì khác nhau giữa “giúp” và “hỗ trợ” hay không?
Thì từ phía Carmen, mình có những ý như sau:
1. Định nghĩa: “giúp” trong tiếng Anh là “help”, còn “hỗ trợ” trong tiếng Anh là “support”. Vậy thì hai từ này có nghĩa hoàn toàn khác nhau. Help được định nghĩa là hành động làm điều gì đó để ai đó giải quyết vấn đề, vượt qua khó khăn hoặc đạt được mục tiêu. Support được định nghĩa là mang tính trừu tượng và đôi khi không phải là hành động cụ thể ngay lập tức.
2. Mức độ thực hiện: khi bạn nhờ ai đó giúp đỡ, thì điều đó có nghĩa là người nhận được lời đề nghị sẽ có hành động nào đó và họ chính là người thực hiện trực tiếp hành động đó.
Ví dụ: "Mang giúp tôi cái giỏ này nhé!" thì người nhận được thông điệp sẽ thực hiện hành vi “mang cái giỏ” trực tiếp. Còn khi bạn đề nghị ai đó hỗ trợ thì chưa chắc họ đã là người thực hiện trực tiếp, mà đôi khi họ chỉ cho bạn ý kiến hay thông tin thêm mà thôi.
Ví dụ: Bộ phận hỗ trợ xử lý kỹ thuật không phải lúc nào cũng là người trực tiếp giải quyết vấn đề kỹ thuật mà bạn gặp phải. Đôi khi, họ chỉ là người tiếp nhận thông tin, kiểm tra và hướng dẫn bạn quy trình tiếp theo để bạn có thể đạt được mục tiêu của mình.
3. Mức độ trách nhiệm đối với kết quả cuối cùng: ở tình huống “giúp” thì sự cam kết/trách nhiệm sẽ cao hơn ở tình huống “hỗ trợ”. Bởi vì theo hai ý bên trên thì tác động của “hỗ trợ” là khá nhỏ so với “giúp”. Do đó, mức độ trách nhiệm của người nhận được lời đề nghị cũng thấp hơn nhiều. Có thể nói rằng, khi bạn đề nghị ai đó “hỗ trợ” mình thì bạn cũng cần hiểu rõ rằng: họ chỉ cho bạn thêm thông tin hữu ích, còn việc thực hiện ra sao thì đều phụ thuộc vào bạn mà thôi.
Ví dụ: như việc bạn gọi lên tổng đài hỗ trợ đổi trả hàng thì nhân viên tổng đài có thể nhận thông tin và ghi nhận tình trạng, cung cấp thông tin và hướng dẫn bạn các bước cần thực hiện chứ họ không thể thay bạn thực hiện bất kỳ điều gì. Việc của nhân viên tổng đài chỉ là hỗ trợ cung cấp thông tin, giải đáp và ghi nhận vấn đề để gửi cho các bộ phận liên quan. Thì đây chính là ví dụ rõ nhất cho việc hỗ trợ. Và nếu sau đó, có bộ phận trực tiếp giải quyết vấn đề liên hệ bạn thì đây chính là minh hoạ cho hành động “giúp” bởi vì họ là người trực tiếp giải quyết các vấn đề bạn đang gặp phải.
Hy vọng là các bạn có thêm góc nhìn và có thể chia sẻ ý kiến bên dưới bài viết nhé!
Châu Carmen
4
3 comments
GIÚP ĐỠ HAY HỖ TRỢ
powered by
skool.com/community-manager-alliance-vn-8790
Nơi hội tụ của các community managers, community builders hướng tới bền vững
Suggested communities
Powered by