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怎麼跟客人說明要收取訂金～話術篇
收取訂金這件事，
不是不信任，是珍惜時間。
很多美甲師其實不是不敢收訂金，
而是卡在一個點：
「我怕客人覺得我在防她、在不信任她。」
但我想換一個角度說這件事。
————————
為什麼跟客人說明訂金？
一定要記得，
不是因為客人不好，
而是時間真的很有限。
尤其在過年前、熱門時段，
一個預約被臨時取消，
那個時段幾乎不可能再補回來。
對客人來說，
可能只是改個行程；
但對美甲師來說，
那是一段已經空下來、也沒辦法再利用的時間。
所以我們要開始學著，
把這件事好好說清楚。
————————
我會怎麼跟客人說？（實際話術）
🌿 版本一｜溫柔理解型
「因為接近過年前，
每個時段對我們來說都很重要，
所以會需要先收一小部分訂金，
幫彼此把這個時間留好。
如果之後真的有變動，
也可以提早跟我們說，我們都會一起協助處理。」
🌿 版本二｜時間價值型
「這個時段會先為你完整保留，
我們會收取訂金，
主要是用來確認雙方都很重視這個預約。
過年期間每一個時段都很重要，
也確保您會如期赴約以及我們確實把時段保留下來了。」
🌿 版本三｜個人工作室適用
「因為我是個人作業，
如果臨時取消比較難再補上其他客人，
所以在預約時會先收訂金，
也希望能讓彼此都更安心地安排時間。」
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訂金不是用來「懲罰取消」，
而是讓預約這件事被更認真對待。
當你自己相信這個理由，
客人其實也感覺得到。
如果客人問：「為什麼以前不用？」
你可以這樣回：
「以前的預約狀況跟現在不太一樣，
現在熱門時段比較集中，
我也希望能把時間安排得更穩定，
所以才做了這樣的調整。」
不需要解釋太多，
規則本來就可以隨著狀況調整，
只要你提前把規則講清楚就好。
真正適合你的客人，
會理解、也會配合。
By Mico
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