@Gabriella Oszvald kérlek ird meg itt nekem, nekünk, hogy az általad kezdeményezett ügyfélszolgálati közbenjárás mennyire volt sikeres. 3 hét telt el. Hogyan alakultak? Kik azok, akiknek rendeződött és kik azoknak akiknek nem a több hónapja, vagy akár éve folyamatban lévő, de nem tisztazódott vagy megakadt ügyintézéseik. Illetve volna olyan kérésem, hogy ha tudsz Bahorecz Péterrel beszélni, akkor érdeklődd meg kérlek, hogy mikor tervezi az "ügyfélszolgálat" címmel valamelyik webináriumon megigért ezen webináriumot megtartani. Ez rendszeresen visszatérő, jelzett igény volt és az is jelenleg is, s kb fél evenként ígéretet is kaptunk rá. Nekem az a megtapasztalásom, hogy kb 2023 júniusban változott meg az ügyfélszolgálat. Azóta vannak, akiknek abszolút nem működik velük a kommunikáció, vannak akiknek hónapok telnek el, mire elintéződik a probléma, de volt akinek valamelyik vezető SunMoney partner (értsd ez alatt azokat, akik régóta és nagyobb csapattal vannak jelen a SunMoney rendszerében) hathatós közbenjárására. A Skool tavaly nyári létrehozásával én újra nagy reményeket fűztem az ügyfélszolgálati dolgok terén történő változások megtapasztalásához, de az idei év eleje óta olvasott ezirányú bejegyzések azt mutatják, hogy sokaknak nem oldott meg még mindig. Ez így nagyon rossz hatással van mindenkire is. Nem gondolom, hogy ez szándékos, csak nem értem, hogy a SunMoney-t mi gátolja meg abban, hogy pl rendezze ezt a több éves visszatérő sarkalatos problémát. Fontos! Nem hangulatot akarok kelteni (kérem hogy más se tegye) csak válaszokat és megoldásokat kapni. S persze ahogy én, gondolom úgy többen hozzám hasonlóan két dolgot biztos nem szeretnénk már: magyarázkodást és igergetést.

@Gabriella Oszvald Ez nekem valahogy nem áll össze. Azt írod, hogy nem tudsz és nem tiszted az ügyfélszolgálati kérdéseimmel kapcsolatban válaszolni, akkor viszont mi okán keletkezett ez a "közérdekű közlemémy" poszt? Nekem itt az jött le, hogy pont te tudtál adott esetekben közbenjárni bizonyos esetekben. Tulajdonképpen ilyen kérésem nem is volt az én vonatkozásomban, illetve nem tudtam, hogy van ilyen vicces mondás a postás tekintetében, de nem is tenném vicc tárgyává azt, aki bármilyen kommunikációs könnyítést tud hozni az egyik leginkább sarkalatos kérdésben, mint folyamatosan hatékony és tervezhető ügyfélszolgálati ügymenet. Webinárral kapcsolatos kéréssel ugyanolyan súlytalannak érzem magam, mint minden egyéb ügyfélszolgálati működés megértésére tett kezdeményezésem tekintetében. Ezért is szólítottalak meg téged, mivel ez a poszt kezdeményezésed is azt mutatta, hogy valamivel több ráhatásod van megoldandó folyamatok, problémák vonatkozásában, mint akármelyikünknek. Tényleg nagy hozzájárulás lenne nekem és más SunMoney partnernek is, ha lenne egy "ügyfélszolgálat" címmel indított kérdezz-felelek webinárium. Persze, én is megszólíthatnám itt Bahorecz Pétert, de többen tettük ezt is meg itt a skoolban az elmúlt három hónapban, de eddig nem érzékektem hogy lett volna érdemleges változás. Köszönöm, ha ebben tudsz segíteni!

Hiszek a SunMoney rendszerében, novemberben újra nekiálltam a közösség építésének, de semmi rosszat nem tudok az ügyfélszolgalatról elmondani, mert 2 évig semmilyen választ nem kaptam, csak automatikus visszaigazoló emailt, De tavaly július óta már 3x visszairtak ugyanarra kedvesen, hogy intézik a kérésemet. Sajnos én pont belekerültem abba a nagyon pici %-ba, akinek fogalma sincs, hogy mi tévő is legyek. Kihez forduljak? Az [email protected] sajnos számomra nem működik e-mail, ügyintézés szintjén.

@Julianna Kun itt nem írod, hogy az a 150€ milyen befizetés? Ha az a legkisebb közösségi csomag, akkor annak a watt tartalma 10 watt, 20€. A "documents" menünél a webirodában minden szerződés elolvasható, az ide vonatkozó rész lényege, hogy a közösségi csomag önmagában nem hozza vissza az árát. Csak akkor van belőle tényleges bevételed, ha részt veszel a közösség építésében a megadott szabályok szerint. Akkor viszont min. 4 jogcímen juthatsz plusz bevételhez.

Gratulálok 👊👌

@Peter Bahorecz ha valaki, aki még tavaly, kb egy éve új SunMoney bankkartyát igényelt, a SAS-ban frissítve lettek az adatai (változott a lakcíme és az új bankkártya adatai vannak a rendszerben), viszont a februári SunMoney bankkártyára való kiutalás kifizetések leállítása után (amely információ felett elsiklott) 2025 július 14-én a sas pénztárcájából kikérte az ott lévő kb 100 €-t, mely folyamat végig is ment, visszaigazoló e-mailt is kapott, hogy minden rendben, de a csatolt dokumentumokban még a régi lakcíme és a régi sunmoney-s bankkártya adatok szerepelnek. (Valami miatt nem frissitették) Az új kártyán nem jelent meg az összeg (ok, így utólag felvilágosulva ez érthető), de már a SAS-ban sem látható. Akkor most hol lehet a kikért ősszeg? Az adott partner kripto pénztárca címe a SAS-ban látható, össze lett kötve a fiókja a metamask pénztárcájával. Előre is köszönöm a segitséget!