1. Hiện tại anh chị đang dùng sản phẩm của hãng nào? Trong quá trình sử dụng anh/chị có gặp vấn đề gì chưa hài lòng cần cải thiện không? 2. Nếu KH bảo hài lòng chưa có vấn đề gì thì sẽ hỏi thêm tình hình sử dụng sản phẩm như: thời gian thi công, thời gian bảo trì định kỳ, bảo hành... để tìm ra điểm yếu của đối thủ mà sản phẩm bên mình có ưu thế. 3. Hỏi KH xem nếu như có thể tối ưu thời gian thi công, bảo trì, dịch vụ sau bán hàng.... thì sẽ tiết kiệm được chi phí ntn cho doanh nghiệp KH. 4. Cuối cùng hỏi và xác nhận lại các tiêu chí quan trọng khi chọn sản phẩm. Sau đó giới thiệu option sản phẩm có thể giúp khách hàng tiết kiệm chi phí hơn

@Nguyen Quang Thang vâng nếu như vấn đề đó e biết thì sẽ chủ động nói còn những vấn đề sâu hơn chưa rõ thì e sẽ hỏi KH anh ạ

Khi khách hàng nói để cân nhắc thêm rồi sẽ gọi khi có nhu cầu --> "Nếu sản phẩm... giúp anh/chị tiết kiệm được chi phí ... bảo dưỡng trong 3 năm tới thì anh/chị có sẵn lòng triển khai luôn hay còn vấn đề gì chưa rõ ạ?"

Hiện tại em thường hỏi "Anh/chị có gặp vấn đề gì khi dùng sản phẩm của hãng... không?". Tuy nhiên có thể có những vấn đề KH chưa nhận ra nên em sẽ hỏi thêm các thông tin chi tiết đến cách sử dụng sản phẩm, thời gian bảo trì định kỳ để tìm hiểu rõ hơn các vấn đề. Ngoài ra cũng hỏi sâu về các mong muốn thực sự của khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp.

Theo em nói đúng là nói ra những giải pháp, tính năng thực sự giải quyết vấn đề, nỗi đau mà khách hàng đang gặp phải. Điều này giúp họ giảm chi phí, thời gian, nhân sự đồng thời tăng lợi nhuận, hiệu quả vận hành. Còn nói đủ là nói đủ thông tin để có thể thuyết phục họ ra quyết định, tránh những thông tin lan man, không liên quan khiến khách hàng bị rối hoặc phân tâm. Lần tới khi gặp khách hàng, em sẽ tìm hiểu kỹ thông tin, vấn đề của khách hàng và chuẩn bị tập trung chỉ vào 1 số USP nổi bật giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Em thường dành nhiều thời gian nói về tính năng sản phẩm. Sau khi xem xong video này, em sẽ tìm cách để nói sâu hơn về vấn đề và nỗi đau của khách hàng