Que faire quand un client pose un lapin ?
Ça m’arrive rarement, une fois tous les 2-3 moins environ, mais comme c’est arrivé hier, je me suis posé et j’ai réfléchi à quoi faire de ça. Une fois que j’ai évacué le non professionnel (ça m’a saoulé qu’elle ne prévienne pas) mais qui n’a pas duré longtemps (j’ai toujours l’ordi au bureau donc finalement ça me va toujours car je peux faire autre chose ou partir plus tôt), j’ai repris mon cadre de travail. 1re question : faut-il faire qqchose ? Partant du principe que « ne rien faire c’est déjà faire qqchose », j’ai préféré agir que subir. 2e question : quel objectif d’une action ? Objectif : protéger mon cadre, le respect de mon fonctionnement. Responsabiliser le client. 3e question : que faire ? Je suis parti sur l’idée d’un mail « type ». Pas de temps à perdre donc un truc efficace, un mail type prêt à copier/coller (même si c’est rare). Je voulais un mail concis et clair. Je ne cherche à recevoir des excuses, mais à poser un cadre de travail qui préserve mon intégrité pro. Après hésitation j’ai ainsi intégré l’idée de proposer à la personne d’expliquer ce qui s’est passé pour amener à un engagement de sa part et reconnecter au cadre. Résultat : « Bonjour X, J’ai constaté que vous n’étiez pas présente à notre rendez-vous du XX/XX à …h, et je n’ai pas eu de retour suite à mon SMS. J’espère que tout va bien. Si vous souhaitez qu'on travaille ensemble ultérieurement, vous pouvez me dire brièvement ce qui s’est passé et reprendre rdv sur Resalib. Bien à vous, Signature » Du coup, je prends vos avis là-dessus : qu’en pensez vous ? Comment procédez vous ? Certains d'entre vous facturent-ils s’ils ne sont pas prévenus (et est ce légal) ?