En muchas inmobiliarias se invierte tiempo, dinero y energía en atraer más leads. Se trabaja el tráfico, se optimizan formularios y se abren nuevos canales de entrada de mensajes. Desde fuera, la sensación es que el problema debería estar resuelto porque el interés existe y las consultas llegan. Sin embargo, el cuello de botella rara vez está ahí. Suele aparecer después, en el primer contacto. Cuando las consultas empiezan a entrar de forma constante, el equipo cae en un bucle muy conocido: responder mensajes, filtrar peticiones, explicar precios y zonas, descartar opciones que no encajan. Todo eso ocurre muchas veces sin que esa conversación llegue a convertirse en una visita real. No es un problema de falta de interés por parte del cliente, sino un problema de estructura operativa. En la mayoría de negocios inmobiliarios hay una suposición que casi nunca se cuestiona: el primer contacto debe gestionarlo siempre una persona. No porque sea lo más eficiente, sino porque siempre se ha hecho así. Esa decisión, que parece lógica por inercia, tiene un impacto directo en el día a día del equipo. Los agentes acaban dedicando una parte muy relevante de su tiempo a tareas que no generan valor directo, como por ejemplo: - aclarar expectativas que no estaban bien definidas - comprobar presupuestos que no encajan con la cartera - explicar por qué una zona o un tipo de inmueble no es viable - repetir la misma información una y otra vez El coste de esto no es solo tiempo. Es desgaste, interrupciones constantes y pérdida de foco en lo que realmente importa. En el caso que compartimos en el vídeo, la pregunta clave no fue qué herramienta utilizar ni qué tecnología incorporar. Fue una pregunta mucho más incómoda desde el punto de vista operativo: ¿tiene sentido que una persona esté filtrando manualmente conversaciones que podrían llegar mucho más claras desde el principio? La respuesta no fue tecnológica. Fue puramente operativa. Si el primer contacto llega desordenado, el problema no se resuelve trabajando más rápido, sino ordenando antes de que llegue a una persona.

En muchas clínicas estéticas, el problema no está en la calidad del servicio ni en la captación. Está en todo lo que ocurre antes de la cita. - Dudas repetidas - Comparaciones constantes - Mensajes para pedir información o agendar, muchas veces fuera de horario Nada de esto es un fallo. Es comportamiento normal del paciente. El problema aparece cuando toda esa fricción previa se gestiona de forma manual, directamente por el equipo. Ahí es donde la operativa empieza a tensionarse. Cuando surge este tipo de fricción, la reacción habitual suele ser técnica: - buscar una herramienta - añadir un formulario - contratar más personal - “automatizarlo todo” Pero esa no es la pregunta correcta. La pregunta real es: ¿Qué trabajo tiene sentido que siga haciendo una persona en esta fase, y cuál no? El caso que analizamos en el vídeo parte exactamente de ahí. No de implementar un sistema, sino de tomar una decisión operativa consciente. La decisión clave fue intervenir solo donde hay fricción estructural. No se buscó automatizar toda la clínica ni sustituir el trato humano. Tampoco responder más rápido ni ampliar horarios. La decisión fue actuar únicamente en la fase previa a la cita, donde: - las preguntas se repiten - el contexto es similar entre usuarios - el valor del contacto humano es bajo frente a su coste operativo Ese punto previo es donde se acumula la fricción, no donde se genera valor diferencial. Mover ese bloque de trabajo fuera del equipo no elimina la experiencia humana. La protege. Antes de llegar a este enfoque, muchos negocios pasan por alternativas que no escalan bien: - gestionarlo todo de forma manual - recurrir a formularios largos o PDFs informativos - automatizar de forma agresiva toda la experiencia El enfoque final evita estos extremos porque no intenta resolver todo, solo lo repetitivo. Esta decisión tiene un trade-off claro. El sistema no: - diagnostica - personaliza al cien por cien - sustituye la valoración profesional

Soy Andrea y vivo actualmente en Miami. Trabajo mucho con funnels, pero siento que me estoy quedando atrás en temas de IA. Quiero ponerme al día pero no sé por dónde empezar. Ando muy perdida, ¡gracias!

Hola a todos 🙌. Gracias por esta gran oportunidad. Es un placer compartir espacio con personas tan inspiradoras. Les deseo mucho éxito a cada uno en sus proyectos y sueños 🚀.