Kolegové, mám pro vás čerstvou lekci o tom, proč se vyplatí nepodceňovat ani ty nejhorší kontakty z callcentra nebo servisu. Příběh v kostce: 12. 12. 2023 jsem seděl u paní, kde to vypadalo na totální ztrátu času. Byla nepříjemná, peníze žádné a atmosféra pod bodem mrazu. Moje diagnóza byla jasná: vzhledem k její situaci by měla prodat nemovitost. O tom tehdy nechtěla ani slyšet. Většina poradců by to v tu chvíli zabalila, smazala číslo a šla o dům dál. Já jsem se s ní ale viděl ještě jednou. Nechtěl jsem nic podcenit, chtěl jsem si vybudovat důvěru a ukázat, že mi jde o řešení, ne jen o provizi z pojistky. Výsledek? Dnes mi ta stejná paní volá sama. Rozleželo se jí to. Chce ten dům prodat a chce, abych jí s tím pomohl JÁ. Bavíme se o nemovitosti s pozemkem v hodnotě 16–18 milionů. Pro mě? Obrovská příležitost a potvrzení, že moje práce má smysl. Co si z toho vzít: - Nikdy nelámejte hůl nad klientem jen proto, že první schůzka byla „o ničem“. - Budujte důvěru, i když v tu chvíli na stole neleží žádný podpis. - Dávejte maximum do každého servisu. Nikdy nevíte, kdy se z „nepříjemné paní bez peněz“ stane váš životní obchod. Podnikání ve financích je o trpělivosti a rytmu. Nepřestávejte makat, i když se výsledky nedostaví hned. Petr Havlík