Bonjour la communauté SuperHôte, J'aurais besoin de votre aide. Airbnb a accepté une demande de modification de séjour d'une voyageuse au motif qu'il n'y avait pas de climatisation dans les chambres. Pourtant, mon annonce indique clairement qu'il y a une climatisation uniquement dans le séjour. À aucun moment il n'est indiqué que les chambres sont climatisées. Cette décision me fait perdre environ 5 000 € de réservation et, malgré mes nombreuses démarches, je reste bloqué au niveau du service client (call center), sans parvenir à faire remonter le dossier à un interlocuteur ayant un réel pouvoir de décision. Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce type de situation ? Avez-vous réussi à faire réexaminer un dossier ou à entrer en contact avec un service plus compétent chez Airbnb ? Merci d'avance pour votre aide et vos retours d'expérience.