Moin Moin Herr Barg, das Verhalten ist kein Bug, sondern hängt mit der Art zusammen, wie Famulor Calls abrechnet. Famulor prüft vor jedem Anruf, ob genug Guthaben für die maximal mögliche Gesprächsdauer vorhanden ist – nicht nur für die tatsächliche Dauer. DIese Einstellung ist auf der ersten Seite bei der Agentenerstellung unter "Max_call_duration" zu finden. Famulor reserviert sozusagen diese "max_call_duration" vor den Anrufen. Wenn das aktuelle Guthaben dafür nicht ausreicht, wird der Call mit "insufficient_balance_for_cost" blockiert – auch wenn noch Minuten übrig sind. Die Logik dahinter: Famulor weiß nicht wie lange der Anruf dauern wird. Er "reserviert" also die maximal eingestellte Gesprächsdauer. Ist der Anruf kürzer, wird natürlich nur der Anruf verrechnet. Ist der Anruf aber so lang wie das Maximum, muss Famulor dieses Guthaben vorher bereitgestellt haben. 2 Lösungen: 1. Max_Call_Duration (maximale Gesprächsdauer) runtersetzen. (Im Normalfall diese Lösung verwenden) 2. Oder mehr Guthaben bereit stellen. Liebe Grüße, Christian von Famulor

Moin Moin Herr Barg. Ich schaue mir das jetzt nochmal genauer an. Wenn Sie den Agenten per Anruf testen wollen, über den "Web Anruf" geht es - d.h darüber können Sie schonmal Ihren Agenten testen. Das hat gerade gut funktioniert bei mir. Ich melde mich bei Ihnen erneut über Ihr offenes Support Ticket. Liebe Grüße, Christian